杭州刚入伏，气温就居高不下。杭州地铁9号线乔司站开辟了一个纳凉空间，地铁工作人员摆放了不少座椅，供市民休息使用。这样“柔性”的治理，饱含了以人为本的脉脉温情。

其实，“地铁纳凉族”不是什么新名词。早些年，杭州地铁就开辟了纳凉专区，并增加工作人员进行针对性管理，引导市民在保证正常交通秩序的情况下文明纳凉。在考虑到资源配备效率和公平的前提下，在公共空间增加人性化设施，把关爱的门开得再大、再多些，体现了城市的包容。

城市之美在以人为本。据介绍，来地铁纳凉的大多是住在地铁站附近的外来务工人员。“投我以木桃，报之以琼瑶”，这份对城市建设者的尊重让人敬佩，也体现了杭州这座城市令人称道的价值观。在杭州，图书馆向流浪汉开放，户外工作者有“爱心驿家”，更可贵的是，一到夏天，杭州市民还会自发设立大大小小的免费凉茶摊，为过往路人和户外工作者们送上一杯杯解暑凉茶。这些一点一滴的小事，都体现了这是一个愿意为普通人生活品质努力的城市。

仔细想想，杭州的这些暖心点滴称不上壮举，却实实在在温暖着一个又一个人。实际上，城市治理最终都与具体的人有关，也就是说，在追求效率的同时，更要让个体得到尊重和照顾。这样细腻、包容和温暖的城市，也足够让人欢喜。都在讲城市的软实力，使出各种招数吸引人才，其实城市能有如此温情，又何尝不是另外一块金字招牌？

城市因人而兴。城市人文精神作为一种深层次的社会意识，是城市长期发展的文化积淀，是城市风气在精神层面的凝练与升华，也是城市文化凝聚力和精气神的集中体现。杭州这些看似与生俱来的城市人文精神，实质上是发展过程中人文环境的产物，也正是这样的人文环境才能最大限度激发人的能动性与创造力，创造新时代生动精彩的“杭州故事”。