进入暑期，国内多家热门博物馆出现一票难求、人山人海等情况。国家文物局7月14日下发《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》，要求重点场馆、热门场馆应根据实际情况，通过适当延长开放时间等方式，更大程度满足公众参观需求。

国家文物局的回应，咬紧了民众关切。千方百计破解“一票难求”，既持续巩固文旅业健康发展，拉动经济增长，更是实实在在满足人民群众现实需要。此间，各地纷纷行动，或提前开园或延时闭馆，以此缓解场馆接待压力。此外，各个场馆不断优化入园管理、完善预约机制等，北京警方还加大了对高价倒卖免费门票行为的打击力度。

有必要看到，一段时间以来，文旅业持续保持强劲复苏势头，再加上暑期旅游高峰期的到来，导致短时期内“客流峰值增大”，让群众观展“一票难求”。但换个角度看，确有必要对照查找各类“痛点”“短板”。拿“黄牛”现象来说，就有必要对抢票软件、预约程序管理等加以切实改进，以回应诉求、堵住漏洞。

也要看到，越到客流峰值，越是考验创新服务力度、管理精细程度。国家文物局的回应中所提出，“要通过创新云展览、云直播、云教育等方式，拓展线上传播渠道，拓宽文化供给形式。”以杭州为例，日前举办的“高山仰止 回望东坡——苏轼主题文物展”，全力推动线上线下相结合，线上发起“全民吟苏诗”“苏东坡的礼物”等各类文艺、文创征集活动；线下扣紧苏东坡主题，通过“西湖夜市”、换装“穿越”、暑期研学、直播讲座、文创集市等来努力增进交流、扩大参与、提升体验。

长远看，“一票难求”之下，背后还是日益增长的群众观展需求。必须以积极推动提质增效来实现有效“扩容”。比如，针对博物馆延时服务，近年来，对实现“博物馆夜场”常态化开放的呼声甚高。此前，各地纷纷开展试点实践，多与周末或节假日等特定时段相结合。当然了，推动“博物馆夜场”常态化开放，对主办单位的管理方法、安保工作等也提出了更高要求。然而，事不避难就不难。以国家典籍博物馆为例，这个暑期就推出了以“典籍博物馆三十六夜”为主题的夜场专题系列活动，场馆运营时间延长至20时，好评者众，也给各地作出示范。

把“吐槽点”当“着力点”，在解决“新矛盾”中找到服务“新增量”。持续锚定“一票难求”发力，既立足当下，更着眼长远，不断满足多层次观展需求，助推文旅业持续健康稳定发展，亦缓解当下热门场馆、重点场馆之负荷。