与杭州市民连续相伴15载的“公述民评”面对面电视问政活动，再一次如约而至。7月3日下午，2024年杭州市“公述民评”面对面电视问政活动第一场举行，主题是“预付式消费安心万家”。

预付式消费，可以说是近年来困扰很多人的问题，也是民生领域的一大难点、热点。在美容美发、体育健身、教育培训等消费场景，预付式消费模式较为常见。但在这种模式下，消费者时常遭遇服务质量“缩水”以及商家跑路等烦恼。这些问题不仅损害了消费者的权益，也成了阻碍消费升级的一大堵点。

群众有诉求，政府有行动。市委、市政府将预付式消费监管改革列入2024年深化改革重点工作，对相关部门的监管职责进行了明确分工。刚于7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》对预付式消费进行了明确的规定，例如要求经营者与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、预付款退还方式等。可以说，遏制预付式消费领域的诸多乱象，既有明确的法律依据，也有了相关部门形成的监管合力。我们要为这样的主动担当、积极作为点赞。

整治预付式消费乱象，是一件难而正确的事。难就难在，预付式消费既是市场经济中正常的行为，又是很容易发生侵害消费者权益的领域。预付式消费治理，既关乎人民群众切身利益，又关乎营商环境、消费环境、信用环境乃至创业创新创造的活力，所以我们必须知难而进、迎难而上，坚决把这件难而正确的事办实办好。整治预付式消费乱象，既要严厉打击涉预付费违法行为，切实提高违法失信成本，又要加强源头治理，进一步完善社会信用体系，倡导诚信经营、净化市场生态，全力营造全社会知信、守信、用信的浓厚氛围，形成共建共治共享的治理格局。我们要站在高质量发展的高度，站在打造人民满意的消费天堂幸福城市的高度来开展预付式消费治理，让人民群众放心消费、热情消费，助力城市发展、增进美好生活。这次电视问政活动，也正是针对预付式消费监管的一次直面问题、汇聚力量的大动员。

民有所呼，我有所应；民有所呼，我有所为。据透露，除了关注预付式消费，今年第一期“公述民评”还将关注“推进西部山区乡村全面振兴”这个主题。而纵观过往，“公述民评” 面对面电视问政活动坚持聚焦群众普遍关注的热点问题，着眼提高群众的生活水平，从诞生至今，一直关注民生冷暖，维护群众利益。群众急难愁盼的事，都能在“公述民评”的平台上获得积极回应和有效解决。“公述民评”敢于直面热点难点问题，既有温度又有力度，尽显政府为民服务的责任与担当。期待“公述民评”更好地“问政于民，问需于民，问计于民，问效于民”，多方合力推动难题破解，把“问”转化为“实”，不断提升城市治理水平和群众的幸福感。