取消预约彰显以游客为本
日前,杭州市文化广电旅游局发布通知:7月5日起,全市所有A级旅游景区取消预约入园要求。通知还要求,法定节假日游客量大的景区应加强流量管控,采取流量提示、错峰分流等措施,确保游客较为舒适的游览体验。
因时而变取消预约,彰显以游客为本,让广大游客拥有更多的出行便利。取消预约不等于撒手不管,流量管控依然很重要,这就要求各景区及文旅有关部门加强流量预判,及时采取措施,同时做好信息发布以方便游客提前做好安排、主动错峰出行。
杭州景区全面取消预约之日,恰是暑假开始之时。这个暑假将一如既往延续元旦、春节、清明、“五一”、端午等多个假期文旅热的好势头,又一波“游经济”令人期待。相较往年,今年的“暑期游”越发呈现出深度游、亲子游、研学游、避暑游等个性化需求。做好这波“游经济”,对推动文旅经济持续转型升级的意义不言而喻。
这段时间,贴有China Travel(中国游)标签的短视频成了流量密码。从中不难看出,“中国游”的最大特点,在于通过“走读”壮美的山河,以此感受中国悠久的文明、灿烂的文化,进而触摸现代科技,拥抱城市美好。“江南忆,最忆是杭州”,作为旅游热门目的地、拥有三大世界文化遗产的杭州,要巩固好既有的先发优势,全面迎接这一波“游经济”。要牢牢锚定“以游客为本”,做好西湖景区等热门景点分级分类、差异化交通管理和服务保障,让游客走得顺畅,游得舒心;各大博物馆要以不断“上新”和适当延长开放时间等人性化举措,来更大程度满足公众观展要求;要深挖特色内涵,做活夜经济,做大研学游,强化演艺赋能、文艺赋美,做深文旅融合场景。就在日前,杭州召开文旅融合高质量发展旅游演艺“夜秀”品质提升推进会,现场发布多个旅游演艺“夜秀”项目,涵盖《湘湖雅韵》《黄龙洞夜秀》及千岛湖《水之灵》三大夜间旅游演艺等等。杭州要借力来华免签政策机遇等,为境外游客提供更便捷、更优质的旅游产品,不断推动杭州文旅经济的国际化发展。
迎接这波“游经济”,监管不能缺位。要持续畅通游客投诉渠道,建立快速反应机制,汲取此前多地教训,严防以次充好、强制购物、服务缺位等不良现象的发生。极端天气仍频,要增设遮阳避雨休息区域和设施,做好热门景区人员排队疏导。要不断优化文旅服务,只有把每一个环节想周到了,每一处细节做扎实了,才能给游客美好体验,也才会持续“火出圈”。