制图 王璟

当前，人工智能的加速发展和人们对情感需求的日益关注，正在推动思维经济时代向思维与情感共融经济时代转变，新质生产力和新型消费正是在科技与人文、思维与情感的交融中产生的，基于此，现代服务业可分为科学技术视角下的技术服务与艺术人文视角下的情感服务两类，彼此相互赋能、融合共生，将成为服务业发展的新逻辑。因此，杭州需加快探索科技与人文融合的有效机制，通过数字人工智能、情感场景营造让不同生产要素实现资源共享、内容集聚与价值耦合，推动资源配置的最优化、最大化，构建科技与人文融合共生的服务产业发展新体系。

服务业行业门类众多，突出核心引领、优势壮大、新质挖潜等，综合考虑提出“2+5+5+N”的杭州服务业产业体系。

两大核心支撑

科技创新与艺术人文融合共生的服务业发展新逻辑下，人工智能是科技创新的典型代表，场景体验是艺术人文的外化形式，可以说，人工智能和场景体验是现代服务业发展的两大核心支撑。

一是重仓布局人工智能。推动人工智能引领服务业发展，积极培育“高算力+强算法+大数据”的产业新生态，努力成为全国人工智能创新高地。突出打造算力成本洼地，加快推动全市算力一张网调度，实现一张网集约调度政府公共算力、企业商业算力和飞地算力、边缘算力；强化建设模型输出源地，重点推进生成式人工智能产业发展，发挥在杭科研院所优势，开展算法模型技术攻关，引导头部企业和高校院所开展多模态通用大模型关键技术攻关，中小企业深耕垂直领域做精专用模型，赋能产业发展；加大人工智能多模态训练公共数据开放力度，推动高校院所、企业等不同领域的数据主体合力，共同打造开放的垂直类语料产品，提升垂直大模型的应用支撑能力。

二是积极营造场景体验。依托杭州人工智能等先进技术产业发展优势，鼓励企业面向产品使用端开展定制化、个性化服务；深入挖掘杭州特色文化元素，着力打造一批沉浸式文旅体验场景；进一步强化美学设计融入、全面提升产品的美感体验需求；支持企业推进数字化智能化改造和跨界融合，线上线下全渠道满足消费需求；重点推进人工智能赋能场景体验发展，推动人工智能赋能艺术情感场景产业化提升，围绕文化、旅游、学习、创意、体育、健康等打造一批特色示范场景。

5+5重点行业

围绕加快培育和发展新质生产力，推动生产力构成要素实现质的跃升，融合服务业科技和人文共生的发展新逻辑，结合“十四五”时期杭州服务业发展的重点领域安排，考虑政策延续与实际发展趋势，初步考虑5+5的重点行业体系，包含40个重点领域。聚焦极具科技创新与艺术人文融合发展、人工智能和场景体验交互共生的优势领域，率先实现突破。

例如，在电子商务方面，要大力推动人工智能、大数据等技术在电子商务领域的应用，注重使用场景体验感提升，强化个性化推荐系统、智能客服、市场营销与客户管理等方面的应用，推动电商行业从传统的“人推产品”模式向“智能推荐”模式转变。

在会展服务方面，充分利用人工智能、大数据、VR/AR、物联网等技术，增强数字展览的沉浸式体验，提升观众对会展的参与度，实现展会线上线下联动发展。

在数字内容方面，充分利用Deepseek等人工智能前沿技术，加快培育文化新场景、新业态、新模式，创新开拓数字音乐、数字视听、文化直播、短视频、微短剧等新赛道。

在赛演旅游方面，要积极探索以新颖的方式融合秩序管控、粉丝文化、垂直社交、赞助演出、赛演市集、After Party等管理、经济和文化内容，加快推动赛事演艺与旅游消费等场景融合。

在银发服务方面，聚焦老人多元的精神文化需求，鼓励企业围绕银发人群“悦己+社交”的兴趣学习需求开发特色服务产品，支持企业利用人工智能、大数据等技术，打造“线上+线下”银发服务一体化平台，拓展智慧养老新场景、新体验。

N个服务业新质领域

围绕人工智能和场景体验两大核心支撑，立足杭州发展基础情况，结合目前杭州市拟争创国家未来产业先导区聚焦的未来产业、风口领域、潜力赛道等细分行业发展，突出低空经济、人形机器人、类脑智能、电子竞技、IP产业、新消费等N个服务业新质领域发展。

在低空经济方面，加快各类低空航空器起降场（点）、测试场、智能基站布局，建设eVTOL起降运营中心，布设5G-A网络、卫星互联网等，满足低空航空器起降、飞行、停放等功能需求。探索构建“低空+物流”“低空+文旅”“低空+城市治理”等低空综合服务体系，积极拓展短途运输、低空拍摄等新消费场景。

在人形机器人方面，要依托浙大的创新资源和人才优势，紧盯科技前沿，围绕拟人化的情景体验、使用场景，突破制造核心技术、关键环节，积极搭建互动交流和生产合作平台，打造人形机器人创新高地。

在类脑智能方面，要发挥“强脑科技”等一批龙头企业带动作用，促进形成以类脑智能为核心，脑机接口、类脑计算、类脑感知等关联赛道协同发展的集群化产业生态，重点打造脑机接口发展示范城市。

在电子竞技方面，要抓住视觉智能、影视、动漫、互联网、直播产业上的优势，在虚拟现实电竞、“电竞+”等新赛道发力，持续提升电竞用户的消费体验，培养杭州的电竞产业集群并提升影响力，打造“国际电竞名城”。

在新消费方面，要瞄准前沿消费升级趋势与产业升级方向，不断丰富供给，面向“亲子经济、宠物经济、体验经济、国潮经济、她经济”等消费新趋势，加快建立具有消费者辨识度的产品创新和品牌服务体系。