首批20年有效期的二代身份证陆续到期，全国各地将迎来换证高峰。近日，杭州公安推出“夜间专场”服务，以“错峰服务”化解市民“请假难”。从媒体首日探访情况看，办理不排队、效率高，全程用时不到5分钟，让不少“都市夜归人”体验到了“下班顺路办”的便捷。

身份证换证并非小事。其一，身份证事关群众交通出行、住宿登记、升学就业等众多场景，是群众刚需；其二，换证高峰意味着政务窗口业务量激增，若不及时疏导，可能引发停车难、排长队、体验糟乃至“忙中出错”等连锁反应；其三，如果固守“朝九晚五”的服务时间，不少市民需要“请假换证”，也会影响社会整体运行效率。因此，主动应对业务高峰，及时采取“预约、错时”等方式分流很有必要。

为政，通下情为急。主动了解群众需求、主动适应情势变化，是做好群众工作的必要前提。“办个证应该不复杂，专程请个假感觉有点不值当；不请假抽空去又担心要排队等候，耽误回来工作”……遇到类似情况，相信你我都有过“左右为难”的矛盾心理，直觉上也容易产生“过段时间再说”的想法。正是准确理解了市民的“难处”，才会有主动延长服务时间的设想。客观上，这也避免了业务高峰“越拖越高”。

其实，“夜间专场”服务在杭州并非首次推出。去年，为应对暑期出境游高峰，杭州公安就曾经开设过相似的“夜间专场”，不仅有效纾解了业务压力，也赢得了市民点赞。此外，杭州政务服务的暖心之处也不仅体现在时间安排上，更彰显在高效、便捷、优质的细节上。例如事项“全市通办”、照片“一窗通拍”、为行动不便者提供上门服务等等。去年，杭州钱塘区的白杨派出所还曾因给办事群众准备“暖心衣帽间”、提供“最美证件照”服务，在社交网络上“火了一把”。

创新为民服务，不仅需要“明察秋毫”的敏锐，更需要“民呼我为”的担当。以“夜间专场”为例，窗口工作人员也是普通人，背后也有各自的家庭需要照顾，推出错时服务，不仅仅需要他们个体的主动改变，更需要优化办理流程、科学配置力量、提升服务效率，而这些都离不开杭州多年来围绕数字政务的改革探索，更离不开一整套完善的制度作为支撑保障。正是有了“主动跨前一步”的服务姿态、不断“寻求最优解法”的治理智慧，才能持续推动政务与民意“双向奔赴”。