“我们多操心，他们就更暖心”

7月16日上午，在杭州市退役军人事务局，一位70多岁的老人送来一面锦旗：“我想找你们局里一位同志，他服务态度很好，还解决了我的大问题……”

老人的大问题与“光荣牌”有关。这位老人名叫吴书喜，青海西宁人，1969年12月应征入伍，是一名外地户籍退役军人。8年前，他随家人一起来杭生活，因其户籍地未接收相关信息，不能顺利领取光荣牌，这让他非常着急，来到市退役军人事务局寻求帮助。了解情况后，工作人员本着“方便老兵”的原则，快速办理了相关手续，后考虑老人出行不便，又简化流程为他现场颁发了光荣牌，了却了他心中一桩大事。

为做好信息采集和光荣牌工作，市退役军人事务局采取合并同类项，把信息采集和光荣牌悬挂并为“一件事”，让退役军人“少跑一次”；打破空间限制，在杭长期定居并有固定住处退役军人不受外地户籍限制，享受“同城待遇”；采取线上线下联动，保持与外省、市的信息系统线上沟通互联，解决异地信息采集难问题；设立3000余个线下集中采集点，并为2.5万余名特殊对象提供专门上门采集服务。现已完成退役军人和其他优抚对象信息采集25.27万人，悬挂光荣牌23.25万枚，采集总量和悬挂总量居全省第一，在全社会营造出尊崇、关心退役军人的浓厚氛围。

目前，杭州已全面建成17家市、县级退役军人服务中心，3384家退役军人服务站，挂牌率达到100%，构建起横向到边、纵向到底、覆盖全员的服务体系，真正打通服务保障退役军人的“最后一公里”。

接下来，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，市退役军人事务局将秉持“我们多跑一次，退役军人就少跑一次，我们多操心，他们就更暖心”的工作理念，助推各项工作高标准高质量开局起步，为全市广大退役军人提供优质服务。