根据《2021年市“12345”市长公开电话网络单位“效能指数”测评办法》，对网络单位每月办理质效实施考核，90分达标，95分以上为优秀。按照组别，“效能指数”不达标且排末位或末两位的“黄牌警告”，由市“12345”书面通报承办单位，同时抄报市考评办。

12月，“效能指数”考核优秀13家；达标43家，其中预警单位3家：上城区、西湖区、市交投集团。“黄牌警告”单位：无。

分平台优秀：无；

其他城区优秀：无；

月承办量300件以上单位优秀：市市场监管局、市城管局、市交通运输局、市公安局交警局；

月承办量80件至299件单位优秀：杭州铁塔分公司；

月承办量20件至79件单位优秀：团市委、市建委、市民政局、市消防救援支队、市金投集团、市燃气集团、市规划资源局、市公积金中心。