“您好，我是所前镇人民政府数字员工‘小所’。经大数据调查，前期您收到过来自余杭的快件。因疫情流调，有三个问题希望您配合调查……” 近日，萧山区所前镇的不少居民陆续接到智能语音电话，这是人工智能语音系统——AI“小所”正在进行流调工作。5个语音机器人同时呼出，争分夺秒与病毒赛跑。

据所前镇相关负责人介绍，以往在疫情防控期间，基层工作人员往往要打上千通流调电话，工作任务繁重。如今，“小所”充分利用AI能够批量、主动、自动展开任务型对话的特征，在规定时间段内批量拨打指定电话号码，用真人语音的形式与被调研人员进行沟通，代替人工完成流调任务，不仅大大提高了流调效率，节省了宝贵的人工资源，也为所前镇科学评估疫情动态，采取正确的防控措施提供了重要的数据支撑。

在高效完成流调随访任务的同时，“小所”还能够将通话内容转化为文字进行保存，并且能够使用属性、标签等信息生成精细、准确的数据报表，数字化助力美丽城镇疫情防控。

此外，语音交互智脑“小所”在政策活动通知、慰问关怀、满意度调查、人口普查、信息核实回访、居民咨询等工作中也发挥着重要的作用。比如，当居民需要咨询市民卡、公交卡、社保、医保、营业执照等“最多跑一次”民生业务时，只需拨打所前镇热线电话，就能接通智脑“小所”，实现“最多问一次”， 全面推进美丽城镇治理数字化、精细化、智慧化。