读者的信心要重建 书店的文化空间也要网上再开发

晓风浙一店复工第一天，就有很多医生护士来买书和文具。疫情当前，医务工作者压力最大，书店的重新营业，至少可以让他们有个地方休息一下。

“书店直播的更大意义在于打造和推出品牌，让更多人见识到现在书店的样子，也埋下一颗种子。”——单向空间

3月7日下午两点，在单向空间杭州店里举行了一场“女性生活周”的直播，由店员主讲，店里还专门布置了“女性生活周”的主题展览和互动征集——这是单向空间的特点，用独特的选书视角和文化活动吸引读者们的注意。

在店员们直播的同时，店里还有二三十位读者正在挑选翻阅图书，对于一个面积2000多平方米的书店来说，这样的客流显得有些冷清。按以往的体验，周末往往是单向空间人最多的时候：三楼会有读书或者是文艺讲座，频次高的时候一天会安排上三四场，二楼临窗的咖啡座也是一座难求，一楼的快闪店会有不同风格的小店铺陈列。

“从复工以来，人流最多的时候，也只有以往的三分之一。”单向空间的陈腾告诉记者。

惨淡，是记者走访了杭州一些已经复工的书店后的第一感受，但更多的感受还在于书店人正在努力重建被疫情冲击得“残破”的这个行业，更希望读者逛书店的信心能早日恢复。

建投书局的品牌总监李璐在朋友圈里感慨地说，“实体书店是书店的底气和精神据点。书店本身就是深度阅读和深度内容的倡导者，有了线下书店，读者、书籍、内容、书店才有了深度的文化链接，书店还是得有店。”

防疫第一位

读者来最开心

自2月底，书店从复工的“负面清单”中被移除后，很多书店都开始积极准备，陆续复工。目前像言几又、西西弗这类每个综合体必备的书店已经恢复营业，另外大部分民营书店也已经开门迎客。记者采访了单向空间杭州店、晓风书屋浙一医院店以及钟书阁杭州店，感觉大家防疫这个弦都绷得很紧。

进书店前，看绿码、测温是必须的，店内还有工作人员定时用酒精擦拭接触频繁的把手和书架。在钟书阁，根据区里的要求还专门要求读者留下相应的信息，以便有需要时联系。晓风书屋的浙一医院店因为在医院内，卫生方面做得更尽责，门口还专门放了免洗洗手液，希望读者可以先洗手再进入书店。

几家书店跑下来，发现客流的确惨淡。单向空间的工作人员告诉记者，3月1日第一天开店，有很多读者排队进店选书，随后的工作日和周末，人数都没有超过那一天的。

周六下午3点多，记者在被网友们评价为“最适合拍照打卡”的钟书阁杭州店里，发现店内零散的有十来个读者在挑书，门口登记表上显示，当日的读者数差不多在30人以内。“这一周以来每天到店人数都差不多，复店的当天读者来得的确比较多，我们也会担心。”店长朱琤说，有一天来了一批返工的外教，就围在两个外文书籍的书架前选书，自己心里还是有点紧张的。

晓风书屋的两家医院店的情况也差不多，书店掌柜朱钰芳告诉记者，在允许复工的情况下，医院店是第一批考虑复工的，“疫情当前，医务工作者其实是压力最大的，能把书店重新营业，至少可以让他们能够在这个特殊时期能够找个地方休息一下。”

记者了解到，其实很多医务工作者早就在等着书店重新营业了。“我们的读者群里，好多医生护士都在问，啥时候能开，因为书店都关了，想给孩子买点课外书都买不到。”浙一店的店长汪小利告诉记者，复工第一天，就有很多医生护士来买书和文具，他们也专门为医生准备了特制的加油书签和鲜花，送给到店的医务工作者，表达一份心意。

直播为了打品牌

文化空间和信心都需要重塑

这些年培养起来的实体书店的稳定客群，原本一周或者一个月就要去书店逛逛。现在几个月不去，逛书店的习惯就可能被改变。“这个危机在书店重新开门后会有比较明显的迹象。”书业营销专家路毅此前在接受媒体采访时表示。

“危机”果然在这一周就有所体现——大多数书店都有咖啡饮品区域，也有地方供读者们坐下堂食，但疫情之下，尽管可以售卖饮品，但却不能让读者坐下享用，这样一来，书店模式特有的长时间逗留和持续的消费欲望就会被削减。

“尽管书店复工了，但是整体情况还是下降很多。”陈腾告诉记者，因为单向空间培育了一批忠实粉丝，他们的确也有消费需求，所以复工前几天图书和文创的营收和平常差不多，“但招商的部分，以及像咖啡这样的消费，就基本没有什么收入了。”

不少实体书店也推出了线上直播，但从商业角度来说，线上直播带来的营业额非常有限。“从价格来比，实体书店根本没法和网络平台相比，可能辛苦做一场直播，带来的销售额不过是一两千元，还不够人力投入。”陈腾说得很坦率，他认为，直播的更大意义还只在于打造和推出品牌，让更多人见识到现在书店的样子，也埋下一颗种子，“为了3月8日，我们就特意安排了两场直播，就希望能够把我们店特色的文化现场给网友们去看。”

在上月底，记者也现场观看了朱钰芳的网络直播，看到很多网友的留言都是“哇，书店好美好时尚，我下次去杭州一定要逛一逛”“我一定要去打卡”……这其实说明，实体书店拥抱直播的方式可能并不在于“带货”，更需要“带品牌”。

这几年实体书店在摸索中已经逐渐形成了一种以“文化空间”为主的概念，卖书无法成为赢利的基础，更多的还是要利用文化空间来培育读者逛书店的习惯和乐趣，然后才能激发他们的消费欲望。书店最强的应该是集合空间、人与内容的产品，大家闷在家里，其实能深切地感受到人是需要线下社交的。

最近一直在朋友圈转发钟书阁上海店各种直播的朱琤告诉记者，3月14日和15日，她预约了总部平台的直播时段，找来作家到书店来直播对谈和“吃”有关文化内容以及童书讲座，“以往这种读书文化活动参与度都很高，搬到线上后，希望更多人能够看到。”