| 在下城区长庆街道浙大御跸社区，说起“三和交流室”，居民们耳熟能详。谈起交流室创始人周鸿英，大伙更会不约而同地点赞。
2002年2月，刚从下城区人大常委会教科文卫工作委员会主任岗位退休的周鸿英，立即就到了居住地御跸社区申报了党建工作志愿者，并注册登记为终生志愿者。2009年，社区成立“和事佬”协会，成员都是和周鸿英一样热心公益事业的退休人员。两年后，在“和事佬”协会的基础上，周鸿英提议学习枫桥经验，创办“三和交流室”。交流室开放给任何居民，只要有烦心事、急事，都可找他们帮忙。 “我们愿做和事佬，为民服务热情高，走家串户为三和，社区和谐乐陶陶。”这是周鸿英创作的交流室的“室歌”。“我们取名叫‘三和’，就是希望家庭和美、邻里和睦、小区和谐”。周鸿英说，创建“三和”，就是要情系居民心，让社区有歌声笑声音乐声，没有叫骂声吵闹声，向上向善有爱心。三和交流室自建立到现在，已为居民群众提供法律咨询1500余人次，预防矛盾纠纷500余起，成功调解100余起，普法宣传、培训4000余人次。 除了参与社区公共事务协调，协助调解纠纷矛盾外，2016年，周鸿英还带领社区老人们探索开展了楼道家风建设。楼道里枯燥的白墙摇身一变，变身小区“艺术长廊”。居民的家风家训上墙，成了邻里学习借鉴的榜样——《邻里公约》《邻里礼仪》、“青少年作品角”、邻里好人好事栏、平台家风画廊等，一条条家风家训、一句句温馨提示语、一个个身边的最美故事，在邻里间传递着亲切与温暖，在潜移默化中提升居民幸福指数。 除此之外，多年来，周鸿英还坚持走访看望独居、孤寡老人、残疾人和帮困助学家庭，投入十余万元用于社区工作和公益活动。“作为一个共产党员，奋斗终生不是挂在嘴上的，要落实到行动中。”周鸿英说，帮助别人是快乐的，奉献是幸福的；她虽左眼已近失明，却始终保持着共产党人的初心，身体力行地传递着正能量。 | 
