世贸丽晶城小区是西湖区一个外籍居民密集居住的国际化社区，小区居民近千户，其中外籍居民有近百户，大多数在杭州工作。因为春节假期，不少外籍居民回国或者出国旅游了，近期不少外籍居民陆续返杭。

为了防止产生排摸的遗漏，西溪街道花园亭社区向浙大西溪校区的留学生发出号召，希望他们能够帮助社区开展防疫的外籍沟通工作。丽莎第一个报名，她来自古巴，来杭留学之前她也曾是一名医生，所以特别能理解一线医务人员的不易。“这次疫情关系到每个人，大家都应该参与进来，不分国籍。”丽莎说。莫莉卡是社区的明星志愿者，因为喜欢中国传统文化曾多次参加社区组织的中外交流活动。这次作为志愿者，她主要帮着社区将公告材料翻译成英文。“平时社区工作人员与外籍居民的交流仅限于比较简单的英语，有了外籍志愿者，我们工作好开展多了。”花园亭社区书记章云介绍说。

因为留学生们出入不方便，社区开启了在线“云翻译”，组建了一个外籍志愿者群，群里的志愿者除了会英语的，还有会西班牙语、韩语、日语的。有外籍人员返回小区存在沟通不畅时只要打开微信，在志愿者群里呼叫一下志愿者就出现了，任何语言随意切换，随时随地为返杭外籍人士做好登记和讲解，沟通无障碍。

据悉，西溪街道辖区高校和科研院所多，外籍教师和学生多。通过街道67个网格128名专职网格员责任包干进行的线上线下排摸显示，辖区内有425名外籍住户。街道12个社区全部开设服务窗口和热线电话进行在线答疑，随时向外籍人士提供健康码申领等政策咨询服务。