前天清早，张杭值完通宵的班，从单位出来。路过单位门口的红梅理发店时，他看见老板娘红梅正在清扫店里的碎头发。

“哟，名人啊，你要剪头发啊？”红梅也看到了张杭，热情地打招呼。

“你这么早开门啊？长远没见了……”张杭摸摸自己一个多月没剪过的头发，又看了看红梅的店里有没有客人排队，感觉自己也没什么困意，决定剃个头，“马路上人多起来了，是好开门了。”

作为拱宸桥派出所的社区民警，张杭管着台州路和蚕花园两个社区。红梅喊他“名人”，倒不是因为跟他熟悉寻寻开心，而是张杭真的做了一回“网红”，不仅社区老百姓都重新认识了他，其他城区的杭州人也知道了拱墅有一个会“三语喊麦”的片儿警。

口语题

社区老年人“不听话”？

索性说些他们“听不懂”的话

张杭负责的两个社区人口可不少，算上暂住人口，总数有近2万人。春节期间，疫情防控形势严峻，但社区有不少老年居民并不了解情况，对疫情防控的重视程度很低，总是不把少出门和戴口罩这两件事放在心上。张杭一看情况不对，心里急得跟火烧似的，连着做了一个多星期的工作，没什么效果。

埋头琢磨了几天后，张杭用上了新办法。他不再挨个儿劝说老年人要注意防控，而是戴好口罩和护目镜，一手举着一块手绘标牌，一手拿着扩音器，在社区里来回走着喊话。喊话的内容倒是简单，就3个短语——少出门、少聚会、出门戴口罩，但张杭用了3种语言来喊——普通话、杭州话，以及不那么地道的英语。

“Stay home！No party！Put on a mask！”张杭这么一闹腾，当真引起了社区居民的注意。一位没戴口罩的八旬大爷听不懂英语，就凑到张杭身边问：“你在说什么？为啥要少出门？”

张杭一听，这不就是自己要的效果吗？他马上解释：“大伯，你听牢哦，我说的意思就是让你们不要聚会，少出门，出门的话一定要戴口罩。”

大爷很较真，胸脯一拍，上前一步高声反问：“为啥不要聚会？武汉的事跟我们搭界的啊？”

正要进出小区的大姐、大妈听到大爷喉咙响起来，不知道他和张杭在争论什么，纷纷走近凑热闹。张杭见时机成熟了，正式开始做工作。“杭州现在的确诊病例也多起来了，有些人是不知道自己已经被感染的，如果大家身边有这样的人，他去过什么地方、碰过什么东西，你们又不晓得的。”他说，“人家年纪轻，可能看起来没什么症状，你们年纪大一点的，抵抗力也弱一点，一个不当心比人家先感染发病了，是不是亏了？”

“哦——”刚刚和张杭争辩的大爷听完这话，点了点头，其他人也听明白了，各自转身，往家的方向走去。

这个办法有点“打窝钓鱼”的意思，效果很明显。张杭分时段在社区里喊话，每天要喊三四个小时。起初，他在社区道路上遇到的居民有五六百人次，随着他喊话次数的增多，路上的人越来越少，都被他“撵”回去了。“发发传单感觉没人理，还是这个办法好，大家都觉得新奇。所以说，心急没用的，办法都是人想出来的。”他说，“我给一个人解释的时候，周围的人也会过来听。这时候，人家是用心在听的，不是我强加给他们的，效果完全不一样的。只要我把道理讲清楚，大家是容易接受的。”

案例分析题 社区群众的现实困难，能想办法帮的都要帮

杭州所有小区实行封闭式管理一周后，张杭终于从每天定时“喊麦”中解脱了出来。当然，疫情防控工作是不能脱手的：小区卡口怎么开闭更合理、便捷？社区志愿者人手不足时该怎么调配？居家隔离人员出现情绪波动该怎么做工作？这些问题，张杭都要想办法解决。

2月中旬，永兴坊一名居家隔离的00后小伙子欲强行冲出社区卡口，社区工作人员眼见拦他不住，赶紧汇报情况，张杭立马赶到卡口。

小伙子是从省内某市回杭的，已经居家隔离了一段时间，距离14天隔离期满仅差几天。“我要去上班，公司复工了，你们不要拦我！”小伙子说话很冲，好像社区不让他出去就是毁他前程。

“你在哪里上班？”张杭说，“现在情况特殊，我帮你跟公司沟通，没事的。”

小伙子自称在下沙某公司上班，可张杭联系后发现，该公司并未复工。眼见谎话圆不下去，小伙子只好说实话。原来，他所在公司的总部位于下沙，而他是外地分公司员工，入职不到半年，还没转正。之前，他没跟分公司打招呼就回杭探望父母，结果要居家隔离。等到分公司复工了，他的隔离期还没满，无法返岗，分公司就给他下了“最后通牒”。

考虑到小伙子的工作前途问题，张杭先帮他跟公司进行了沟通，取得了公司的谅解，然后安慰道：“你刚刚参加工作，要敢于承认错误。我相信你们公司也正是需要用人的时候，只要你能力够强，公司肯定还是要用你的。”小伙子听完，打消了顾虑，终于肯安心待在家里。

整个2月，张杭和同事们基本将精力放在防控工作上。张杭的微信上有辖区内的8个网格群。2月初，辖区不少企业、个体户都关心何时能返杭复工以及返杭需要哪些手续，张杭都耐心地解答。到2月下旬，新的问题又来了，承租私人营业房的个体户遇到了租金方面的困难：一方面，他们无法申请免租；另一方面，他们已经停业一个多月，人也无法回来，生意做不了了。

张杭给大伙出了个主意，不妨跟房东商量一下。“疫情来了，大家都有难处，租金是不是可以打个折？五折、七折都可以。谁也不知道疫情到底会持续多久，有困难大家共同承担嘛。”

果然有房东采纳了张杭的建议。房东告诉张杭，就算疫情结束，房屋租赁市场估计也要冷清一段时间，自家的房子未必能马上租出去，不如与人方便，留住老租客，大家一起面对困难。“能这么想，说明大家遇到大事时讲情义，不斤斤计较，我觉得蛮感动的。”张杭说。

证明题 全民防控要见成效，取得居民理解才是关键

红梅给张杭理发时，店里又来了几位客人。红梅的店开了30年，来的多是熟客。“我听说网购口罩的价格涨了点，你剃头是不是也好涨点价了？”有熟客和红梅开玩笑。

“这种黑心事情好做的啊？大家都是熟面孔，我要不要做人了？”红梅说，“我开店这么多年了，要是光为了赚钱，厌都厌死了，宁可休息的。实在是因为很多客人来问了，我才开门的。大家在家里憋了一两个月了，头发长得都不成样子了。”

在蚕花园社区工作了这么多年，张杭看着许多住户搬进搬出，老住户大都认得他，开口也基本是直呼其名。“张杭，眼睛一眨，你到我们社区也有十来年了吧？”有人突然问了一句。

张杭一盘算，自己到社区工作已经17年了。17年前，他从拱墅公安分局调到拱宸桥派出所，谁知，才过几个月，“非典”来了。那年，他27岁。

“那时候的防控以点为主，封控的是单元楼，单元内有人确诊，整个单元就要封闭管理。”张杭记得，当年，封闭单元的住户吃饭是靠防控人员送到家门口的，没有电梯，防控人员只能爬楼梯送饭，“现在的防控工作是点面结合，动员快，宣传到位，居民警惕性也高，全民防控的感觉很明显。”

说到底，要实现全民防控，靠的是取得大多数居民的理解。张杭说，实行封闭式管理后，以前天天聚在社区小广场上闲聊的大伯大妈都不出门了；遇到有亲友来杭，居民会主动找他咨询需要办什么手续；小区里的年轻人见社工太忙，主动当起了志愿者，帮着送一些生活用品；两个月里，派出所收到了好几位市民送来的口罩和消毒用品。“印象最深的是辖区里的程勇林师傅，他是开出租车的，送来了500个口罩。后来我才知道，前两年，程师傅的孩子生病做手术，社会捐助了他20万元，他想做好事来回报社会。”

中年民警的发型不像小年轻那般花里胡哨，剃个头花不了多少时间。剃完头，红梅一抖围布，张杭起身付了钱，跟店里的人打个声招呼，便走出店外。他得回家睡一觉，睡醒还有工作等着他。

阅卷人评语

网友“还是杭州人”：用三种语言表达的方式太酷了，英语喊话特别棒。朋友转来这条消息给我们看，我老公是英国人，他一听就懂了，特别喜欢，还给了个大拇指。

网友“暖暖”：这位民警就是我们小区旁边派出所的，竟然四十几岁了，真是看不出来。他做事情很负责任的，我的居住证就是他帮忙办理的，优秀！

网友“小老板”：遇到困难，多动脑筋，以柔克刚，这位民警蛮会想办法的。说真的，他肯花心思去做工作，老百姓就会把他当自家人，自然就听他的。人心不都是这样的吗？

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