昨日，一年一度的“呵护西湖·共享美好”文明行动在湖滨六公园圣塘景区启动。“西湖在我心中”是本次文明行动主题，七年如一日的文明行动，旨在通过社会各界的“万言万语”，集聚社会力量和公众智慧，不遗余力地改善提升西湖景区文明旅游综合素质。

此次行动重点针对保安、保洁、窗口服务等一线人员，力求做到仪容整洁、行为文明、微笑服务、热情友好，从小事入手、从细节做起，贯彻“友好、文明、热情、诚信”的西湖景区服务宗旨。西湖景区还将根据文博讲解、综合执法、景区管理、餐饮服务等行业要求，制定行业服务规范标准，组织开展业务培训，建立日常考核和举报监督机制。

现场，西湖风景名胜区管委会也发起倡议——“西湖在我心中”，人人争做西湖的“家人”，请大家一起来呵护她、扮靓她，真正以“家人”的姿态，参与呵护西湖。西湖景区希望“家人”越来越多，呼吁大家通过“文明帮帮码”等平台积极参加到景区的文明志愿服务中，呵护西湖、共享美好。

“西湖在我心中”文明活动启动后，一同发布的，还有文明寄语征集和“我微笑，你拍照”活动。通过线上公开征集形式，向广大市民游客征集文明素质提升口号和西湖景区一线工作人员的笑容照片。想说的话、感动到你的笑脸，均可发送到微信公众号“杭州西湖风景名胜区”留言专区，景区将选出1000张笑脸进行集中展示。