地铁2号线沈塘桥站，乘客站在黄线外有序排队乘车。

地铁车厢内乘客自觉佩戴耳机或将手机调至静音。

地铁是城市出行重要的交通工具，也是展现城市文明风貌的重要窗口。随着亚运会进入“杭州时间”，杭州将聚集各界更多的目光和关注，这对杭州地铁文明建设提出了更高的要求，也对地铁这样的窗口单位赋予了更大的责任。

近日，记者从杭州市地铁集团了解到，为充分发挥地铁展示城市文明形象窗口的作用，市地铁集团通过不断加快地铁建设速度、提升运营服务水平、打造地铁公共文化空间等，积极塑造城市文明新“名片”。

文明乘车

已成为地铁乘客的自觉行为

“排队等、莫争碰，文明出行更轻松——文明只需耐心一点点。”在1号线西湖文化广场，乘客们下扶梯就能看到站台层的墙上贴有“文明乘车”的宣传海报，用漫画和朗朗上口的语言提示着来往乘客与文明相伴。

事实上，杭州地铁的文明氛围不仅仅体现在公共空间的打造上，更体现在每一位乘客的一言一行中。

昨天晚高峰的凤起路站，每个等候区都有七八名乘客排队候车，无人插队，更见不到推推搡搡，大声喧哗的场面，一切都显得井然有序。乘客很自觉地站在黄线内的候车区。列车到达后，大多数乘客都能做到先下后上。

地铁车厢内的情况，同样让人欣喜。玩手机的乘客很多，但只要是在追剧、刷抖音和打游戏的，几乎都戴上了耳机，没有一节车厢出现手机声音外放的现象。

“文明乘车”的理念已约定俗成深入人心

“地铁文明乘车建设需要长期坚持、久久为功。”市地铁集团相关负责人表示，将坚持把地铁文明乘车工作与建设、运营、经营工作同部署、同落实，持续高标准做好地铁文明乘车活动，为杭州文明创建作出更大贡献。

2012年11月，杭州地铁1号线开通后，通过地铁工作人员、志愿者们的劝导和媒体反复宣传，乘客守则的相关规定深入人心，逐渐让车厢内不饮食渐渐成为杭州市民自觉养成的好习惯。

2015年，市地铁集团联合市文明办开展“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”活动，首次在全市范围内倡导“文明乘车”理念。目前，广大乘客已基本形成“先下后上、排队候车”习惯，地铁文明乘车已成为杭州文明新风尚。

2018年11月24日，杭州地铁确立“地铁文明乘车日”，这一事件入选了2018年度杭州市精神文明十件大事，更是杭州地铁大力推动文明乘车的又一个新起点。

2019年初，随着新版《杭州市城市轨道交通管理条例》的实施，杭州地铁文明乘车的默契，继续往车厢内延伸。同年11月，“地铁文明乘车日”一周年，杭州推出地铁文明乘车3小时公益服务队，招募志愿者上岗服务，号召市民乘车自律，对车厢内吃东西、大声喧哗、手机声音外放等不文明现象进行劝导，让文明乘车成为乘客约定俗成的好习惯。