8月17日，杭州客运段G59次列车在安徽蚌埠南站停靠。和往常一样，列车长赵晓倩在9号车厢站岗。一位在10号车厢外朝列车员招手的中年男子引起了她的注意。

原来这名招手的男乘客是与妻子和母亲一同乘坐列车前往宁波站的，他84岁老母亲在赶车途中因为着急不小心摔伤了腿，由于没有轮椅，一时间就瘫坐在了地上。

而此时列车马上就要开了，赵晓倩赶紧跑回车厢叫来了乘务员徐克一起帮忙，和男乘客三人齐心协力将老人背扶到座位上。紧接着，她又联系宁波站轮椅服务中心和宁波站服务台，提醒他们G59到站时需要轮椅服务。

安顿好老人后，男乘客深吸一口气，累瘫倚靠在车座旁，脸色苍白，全身被汗水浸透，像是中暑了。赵晓倩见状，马上取了纸巾递给男乘客，并取来藿香正气丸嘱咐他服用，还给他更换了就近的餐车位置。半小时后，该名男士脸色好转，连声表示感谢：“列车长，你的服务太好了！没想到你们服务这么好，我一定要写感谢信给你！”

“我的使命是把列车当成‘家’，用心服务，用爱践行，能全心全意帮到你们是我工作的职责。”赵晓倩微笑回应着。随着G59次列车缓缓到达宁波站，宁波站值班员推着轮椅来接老奶奶了，一家人一起在站台与客运员留下了美丽的合影。