汪胜，是数字城管采集员，他的工作就是每天在大街小巷找“问题”。两天前的上午，他巡查到凤起路514号，发现一根大树枝被风吹落在慢车道上，给道路通行带来安全隐患。

本来，他只要拍照上报问题就可以了，汪胜却自己动手，把树枝拖到路边。“树枝挡路，对市民出行造成不便，一刻都不能等，我就自己先处理下，之后绿化园林部门来收尾，也方便点。”他说。

我们在路上常常能看到这样的身影——他们穿着工作马甲日夜行走在杭州的大街小巷，拿着手机对城市问题“拍拍拍”，同时，路遇果皮纸屑“捡捡捡”，看到违停单车“搬搬搬”……

他们是市城管局指挥中心组建的“贴心城管”——数字城管采集队伍，他们穿梭在城市各个角落，只为当好杭州的眼睛，守护这座城市。自党史学习教育开展以来，市城管局指挥中心利用杭州数字城管网格化管理优势，发挥“千里眼”“顺风耳”作用，开展“三弯腰”（看到单车乱放弯弯腰、看到果皮纸屑弯弯腰、看到城市管理问题弯弯腰）等活动，助力城市环境提升，解决市民出行“痛点”。

这段时间，杭州频繁遭遇恶劣天气。数字城管采集员不惧风雨坚守一线，全覆盖拉网式排查大风大雨过后出现的低洼积水、树木倒伏、道路积水、广告牌倒伏等各类影响道路通行及存在安全隐患问题，加强采集力度。同时，全方位进入应急抢险状态，对重点路段实行定人定岗制度，通过车辆巡查和人工巡查相结合的方式，迅速排查全市积水点，第一时间交办处置，消除路面积水现象。

上周四清晨，数字城管采集员在巡查复兴街社区南星街道时发现主要道路低洼积水面积超过100平方米，且深度超过15厘米。“路面积水对于许多司机来说是影响行车安全性的一个危险因素。如果车的速度快了，便会产生危险的滑水现象，溅起的水花也可能给出行的市民造成不便。”发现问题后，采集员立即上报，相关部门迅速处置，用时2小时，积水被排除，道路恢复整洁。

工作日之外，每逢节假日，数字城管采集员还会穿上红马甲，化身志愿者。“因为我们城管的日常工作，就是在路上跑，很清楚哪里需要志愿者。”市城管局指挥中心相关负责人介绍。

今年“五一”小长假期间，数字城管采集员徐志萍就主动来到新塘路景芳地铁口附开展志愿活动，专为出入地铁站不熟悉道路的游客做引导。同时，她还随手捡起地面、绿化带里的零散垃圾，维护人行道交通。“我遇到一个外地游客，从地铁出来后找不到订的宾馆，我就用手机地图帮她找。其实是很简单的一件事，但她一个劲地感谢，她说杭州很温暖很有人情味，我也体会到了助人为乐的‘成就感’。”