哪里挂号？哪里抽血？哪里体验？胸外科在几楼？B超怎么预约？昨天下午，在浙大二院门诊大楼的自助挂号机前，75岁的韩天麟在岗服务，身穿红马甲的他十年前加入广济之舟志愿者团队，已累计服务3000多个小时。

患者的问题都很琐碎，韩天麟没有一点不耐烦，碰到老年朋友，他总会在服务结束后，多说一句“卡别忘记拿！”韩天麟对记者解释，对于老年患者，这句话省不掉，很多老年人挂完号，医保卡就落在机器上。说话间，看到行动不便的患者走过来，韩天麟走上前去，问询需要什么帮助。“有时候半天站下来，还是有点吃力的，但是看到患者顺利就医，我的成就感也是蛮强的。”韩天麟说。

在浙大二院，像他这样的志愿者，共有6000多名。昨天下午，浙大二院举行“广济志愿者”十周年表彰大会。记者了解到，这几年，“广济志愿者”有了更多年轻人的影子。近三年来，青年志愿者总人数占比从2019年的4.9%上升至2021年的9.5%。不少在杭高校学生加入其中。浙大医学博士李琦说：“做志愿者让我更多地理解了病人的焦虑和急切，多了更多的宽容和耐心，同时对医院就诊流程的全面了解，也让我能够在治疗过程中给予自己的病人更多的帮助，让他们更顺利地完成就诊流程。”