正值暑期，杭州动物园成为家长带孩子出游的热门打卡地。动物园旁的停车场也进入一年中最忙碌的时节，六和塔停车场的收费员张玉芳近期被临时调动到此停车场支援。

7月8日下午3点，张玉芳顶着高温正在引导车辆，一位从动物园门口跑出来的小男孩引起了她的注意。本以为孩子只是与小伙伴追逐，可张玉芳观察了一会儿发现，小男孩身边并无他人。张玉芳赶忙上前询问：“小朋友，你怎么一个人站在路边，爸爸妈妈呢？”话音刚落，小男孩“哇”的一声大哭起来：“今天奶奶带我来动物园玩，但是我现在找不到她了！”张玉芳连连安慰道：“别怕，阿姨跟你一起找奶奶，好不好？”在张玉芳的安抚下，小男孩慢慢止住了泪水。

由于年纪小，孩子无法提供父母和奶奶的联系方式。经验丰富的张玉芳急忙带着孩子来到了保安亭，通过动物园的儿童走失广播平台，终于找到了小男孩的奶奶。

这不是张玉芳第一次“偶遇”走丢的孩子。三个月前，在六和塔停车场工作的她，遇到了一位离家出走的女孩。善良热心的张玉芳一边开导女孩，一边帮忙联系其家人，最终帮助女孩平安和家人团圆。

和张玉芳一样热心的还有西湖景区其他一线城管人员。据不完全统计，去年景区城管部门工作人员共做好人好事200余件，助人为乐在这个群体中蔚然成风。