都市快报讯 昨天上午11点多，网友“阿拉哈皮”发帖说：

今天遇到一件事，一对夫妻（丈夫用拐杖）准备换乘地铁，从客运中心站到余杭高铁站，地铁工作人员巡视发现并及时上前提供帮助，搀扶上车落座后，联系了余杭高铁站点同事，交代事情缘由，对好车厢号码，看样子是要接力服务。果然，到了站点车门打开时，工作人员已经带着轮椅在等候，服务态度也可圈可点，这种画面确实让人舒服，真心要点赞。

昨天下午3点多，记者联系上网友“阿拉哈皮”，他姓洪。

洪先生说，上午11点半左右，他从客运中心坐9号线去临平，一起上车的还有这对夫妻，紧挨着坐在一起。

这对夫妻戴着口罩，四五十岁，大哥拄了拐，大姐拎着包，上车后，送他们的工作人员就下了车，紧接着，又有其他工作人员来陪着。

“地铁的人就站在我们边上，用对讲机和同事说，车厢里有行动不便的乘客，准备去余杭高铁站，乘客在某某车厢，还描述了他们衣着特征、年纪等，让同事准备好轮椅，随时准备服务。”洪先生说。

今年7月，原杭州地铁1号线临平段调整为9号线独立运营，其中客运中心站到余杭高铁站共五站。

“这对夫妻在车上没怎么说话，不过大哥在车上问了下其他乘客，到余杭高铁站需要多久，听口音，像江浙一带的。”洪先生说。抵达余杭高铁站时，车门刚打开，就有戴着口罩的地铁工作人员等候在车门外，将大哥扶到轮椅上，轮椅是折叠的，看上去是常备的。“我当时感觉，地铁服务做得还是蛮细致的，让人心里很暖啊。”

记者向杭州地铁核实，了解到昨天确实有这么一件事。

杭州地铁客运中心站陪同这对夫妻的工作人员叫薛珂，24岁。当时，薛珂正在站内执勤，接到车控室信息，说1号线有一名腿脚不便乘客，即将抵达客运中心站，要换乘9号线去余杭高铁站，需要做好服务工作。

“我确认了抵达时间，准备好轮椅和斜坡板，车子抵达后，看到他有家属陪同，我就上去扶他们下车。”薛珂说，因为是同台换乘，车站对面就可以坐车，车子到了后，他就把他们扶上了车。

上车后，薛珂询问这对夫妻，得知他们要坐到余杭高铁站，便将情况及他们所在车厢号、车门编号及体貌特征汇报给车控室，随后他下车，继续在站内工作。

这对夫妻抵达9号线余杭高铁站时，工作人员王卫福和同事根据薛珂汇报的信息，备好了轮椅等候。

“我们接到这对夫妻后，得知他们要去海宁，要在站内换乘杭海城际线，于是把情况跟海宁地铁做了对接。”

之后，王卫福和同事将夫妻俩送到杭海城际线站点，直到海宁地铁工作人员抵达后才回到岗位。

杭州地铁的贴心服务由来已久。洪先生说，自己经常乘坐地铁，之前好几次看到工作人员给一些行动不便的人提供过帮助。

不少网友也留言说，在杭州地铁，看到过类似的事情：

泡芙fufi：我每次从杭州坐高铁由于行李箱过大，一路从地铁到火车站都有工作人员问需不需要帮助，虽然作为极度社恐人，都会说“不用谢谢”，但还是很喜欢！

今天也好好吃饭叭：不得不为杭州地铁点赞，好几次路过工作人员身边，听见在对讲机里说哪里的乘客有什么情况，让同事来帮忙。

南方相声迷：杭州地铁好像有升降装置，我在定安路地铁站看到过一次。工作人员用这个装备帮一位坐轮椅的老太太下楼梯进地铁。

月影清波-懒：上次在杭州坐地铁时，也遇见了这样一对夫妻，工作人员看见他们之后立马跟过来问需不需要帮助。

在杭州地铁，这样的事情并不是第一次发生。

上周五上午，网友“轩轩同学”在短视频平台上说，自己不小心摔断了腿，坐轮椅上地铁时，没想到被工作人员的服务暖到了！

“轩轩同学”是杭州人，从事短视频相关工作。

当天，她本想找闺蜜商量拍摄的事，去的时候，还有一个同事全程跟拍她，无意拍到了地铁上的这些画面。

从视频里可以看到，“轩轩同学”乘轮椅到了杭州地铁5号线，准备从大运河站到打铁关站，刚从垂直电梯到大厅，一名地铁安保人员就径直走到她边上，问“你需要帮助吗？我来推你吧”，接着，推着她到站台，并用对讲机和同事联系。

“轩轩同学”到站台后，发现地铁工作人员给她铺好了轮椅斜坡板，安保人员直到把她送到车厢无障碍座位后才下车。

地铁抵达打铁关站后，“轩轩同学”刚准备下车，一名在外等候的工作人员径直上车，熟练地解开安全带将她接下列车。

“轩轩同学”说，暖到自己的不仅仅是地铁工作人员，其间有好几次，边上的乘客们也主动提出给予帮助。

“工作人员几乎全程接力给我提供帮助，结果乘客愣是没机会出手。”“轩轩同学”说，当天回到家，看到视频，心里很温暖。

薛珂说，杭州的无障碍设施做得比较完善，比如他们地铁站，从2016年开始就配备了轮椅，2019年又增设了轮椅踏板。

今年7月，杭州地铁了解到无障碍需求人士对踏板使用有需求后，研究完善并推出了《关于特殊人群使用无障碍轮椅踏板线网联动处置机制》。

机制中最重要的一环，是实行“首接负责制”，针对全线网所有车站，像是一项“定制化”的服务，把地铁站内无障碍服务，做得更细致也更温馨。

根据这项机制，在轮椅乘客乘车的起始站点，地铁工作人员须了解、掌握该乘客乘车路径、需求和联系方式，并将上述基本信息通知途经上下车的所有站点。同时，采取“先确认，后登乘”的举措。

另外，出发站点工作人员要负责与轮椅乘客所经下一个接应站点沟通衔接，在确认接应站点（换乘站点、目的地站点）做好无障碍轮椅踏板服务准备工作后，再推送乘客上车。

据了解，杭州地铁闸机刷卡区域还设有宽通道闸机，专门为携带轮椅、手推车、婴儿车、大件行李的乘客使用。

杭州地铁表示，如果乘客有需求，乘坐地铁前可拨打地铁服务热线96600，工作人员会根据你的需求，第一时间提供帮助。