“你好，我要买一张去湖州的车票。”9月6日上午10点45分，旅客李先生来到机场巴士售票柜台前购票，其佩戴的黑色墨镜以及略显生疏的拿票方式，引起了车站防疫巡察员李婷的注意。

“先生，您好，需要帮忙吗？”李婷在一旁询问。“嗯嗯，能不能麻烦你等下带我去上车点乘车。”说话间，李先生没有转头，而是直直地面朝前方，李婷意识到，这是一位盲人旅客。

李婷在帮他买好车票后，随即带他走绿色通道优先进站安检，考虑到大巴站内室温较高，李婷还为李先生提供了矿泉水。待大巴车进站后，她搀扶李先生上车就座，并交代司机做好到站提醒。李先生说：“我刚坐飞机到杭州，要前往湖州办点事，杭州我经常来，这座城市给我的感觉很友好。”

当前，杭州机场三期项目正在火热建设中，不久的将来，杭州机场将建成集航空、高铁、地铁、公交、巴士、网约车、出租车、私家车等多种交通方式为一体的综合交通枢纽，且各种交通方式的换乘时间都在5分钟之内，旅客来杭州机场不仅可以乘飞机出行，还可以通过各种换乘方式到达目的地。为方便旅客便捷换乘，杭州机场场区管理中心在今年6月成立了“温暖畅行”志愿者服务团队，为旅客提供全方面、贴心、舒适的换乘服务。

“自服务团队成立以来，已先后协助70余名障碍旅客、轮椅旅客或无成人陪伴少年完成换乘，并帮助解决特殊旅客难题1500余个。”“温暖畅行”志愿服务团队队员岳红莉介绍，基本每周都会遇到需要帮助的特殊旅客，“比如上周末，我们就遇到了一对重庆夫妻，男子之前在杭打工时腿部受伤，这一次来杭是为了复查，腿脚不便由妻子搀扶着，到达层两三百米的距离，他们走起来得花费半小时时间。我们志愿者见到后，立马用轮椅送他们过去。这对夫妻当时离开时，嘴里不停说‘谢谢、谢谢！’”

岳红莉表示，眼下，为进一步拓宽服务旅客的渠道，让更多有需要的旅客在机场得到“温暖畅行”志愿者的帮助，场区管理中心目前开通了爱心预约电话0571—96299转0。在交通出行、换乘中有困难的旅客可以提前一天拨打电话预约服务。