杭州机场“温暖畅行”首批社会志愿者庄严宣誓

“我承诺，我将尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，充分展现出杭州志愿者的风采……”9月17日上午，杭州萧山国际机场T3航站楼到达层的“志愿者之家”服务柜台迎来了首批社会志愿者，他们举起右拳坚定地喊出誓言口号。

据了解，这25名社会志愿者来自五湖四海，各行各业。他们之中，有金融从业人员、医护人员、培训机构人员、高校大学生，甚至有离退休人员；年龄最小的还不满18周岁，最大的已接近60周岁。来到杭州机场，他们有一个共同的目标，就是参加“温暖畅行”志愿服务。

今年50岁的马翔，从1997年开始就主动参与杭州各类大大小小的志愿服务活动，近年来他更是学习心理学，考出了急救导师证。“我觉得参加志愿服务，好处多多。不仅让我感受到助人的快乐，生命的充实，还能帮助我锻炼提高自己的应变能力、与人沟通能力。”马翔说，他曾在杭州东站参加过暑运、春运的志愿服务，但从没在机场参加过，当他从网上获悉机场招募“温暖畅行”社会志愿者的信息后，第一时间就报名了。

“这不，明年杭州就要迎来亚运会了，我特别希望在机场这个国际窗口服务来杭旅客，树立杭州志愿者形象，打造出一块杭州志愿者的知名品牌。”马翔乐呵呵地说。

说起“温暖畅行”志愿服务，它是杭州机场场区管理中心打造的一项展真心、暖人心、守初心特色服务。为什么要打造这样一项服务呢？一方面，杭州机场在不久的将来会建成集航空、高铁、地铁、公交、巴士、出租车、网约车、自驾车等多种交通方式于一体的综合交通枢纽，随着交通方式的增加，相应地对机场服务的要求也会越来越高；另一方面，目前旅客在航站楼内遇到难题时，虽然可以及时得到“党员初心站”、交通服务中心的帮助，但离开航站楼后获取帮助的途径较为有限，尤其是特殊旅客对帮助的需求更大。

为此，杭州机场场区管理中心从今年6月份起就设立了“温暖畅行”志愿服务，还协同航站区中心的“党员初心站”深化特殊旅客爱心预约服务（拨打96299转0），使该项爱心服务在航站楼内外不断延伸。6月以来，“温暖畅行”服务团队已协助近100名特殊旅客完成交通换乘，帮助解决特殊旅客难题1500余个。

“随着该项服务的日益火爆，光靠机场员工在工作之余开展志愿服务已经存在一定难度了，所以我们想到通过团结社会力量、发布招募公告的方式来征集一批懂得奉献、友爱、互助、进步的社会志愿者，加入到机场志愿服务工作。”据杭州机场场区管理中心交通规划助理陈文鑫介绍，招募公告发布短短一周时间，就已经收到百余名志愿者的报名信息。

为了帮助这25名首批志愿者快速熟悉机场交通情况，杭州机场场区管理中心创建了“志愿者之家”柜台，让志愿者有一个交流互动的平台，还针对机场交通情况编制了志愿服务手册，挑选一批业务知识过硬的骨干员工为初次上岗的志愿者开展培训。“接下来，我们还会邀请志愿服务资深指导教师来为首批志愿者授课，为机场旅客朋友提供更好的出行体验。”陈文鑫说。