2021，疫情波谲云诡。西湖区城管局解决民生痛点、践行“让爱无碍”宗旨，脚步从未停歇。

经常去散步的公园路灯不亮怎么办？马路上密密麻麻的电网不安全且影响环境怎么办？房子建在地势高的山坡上，自来水时断时续怎么办？盲人出门不方便怎么办……

这一件件“民生小事”看上去似乎微不足道，却影响了百姓生活的幸福感、获得感。

如何落实“让爱无碍”、为老百姓解决实际问题？当2022年的脚步越来越近，回顾过去的2021年，西湖区城管局拿出了一张漂亮的答卷。

26处暗区增亮

为市民夜行保驾护航

道路、小区、公园，这些地方都是市民经常需要去到的地方，饭后逛个马路、在小区内散个步，抑或是在公园内跳跳舞、健健身，已成为百姓茶余饭后美好生活的一部分。

但是，若有些地方路灯不亮，影响正常出行，就只能选择白天。

为了让市民出行路更明亮更安全，今年以来，西湖区城管局继续牵头实施除暗增亮工程。据统计，截至目前，西溪公园、文三巷、弥陀寺路等26处暗区正在进行增亮工作，新建路灯130余杆。

近年来，紫霞街道路两侧树木长势越来越好，人行道夜间阴影较多，给市民出行造成了一定影响。针对此问题，今年，杭州市市容景观发展中心，西湖区城管局市容景观发展科、绿化科，蒋村街道，诚园社区工作人员一起进行了现场踏勘、方案讨论，最终对部分树枝进行修剪，减少了对灯具的遮挡，同时对原有38杆路灯加装投光灯，大大改善了人行道的夜间照度。

家住西溪路的陈大伯反映，希望能在公园牌坊附近增加路灯。周边的大爷大妈饭后喜欢在这里的小广场聚聚，西湖区城管局得知后，进行了实地踏勘，根据现场实际情况，对西溪路路灯设施进行了电线“上改下”，拆除原水泥柱上的灯具，新增22座6米落地路灯，还改善了原来小区楼房之间密如蜘蛛网的各种电线，让环境更加美观的同时也提高了安全性。

西湖区城管局相关负责人表示，除暗增亮是一项长期持续的工作。未来，该局将继续广泛征求采纳居民们的合理意见和建议，保质保量完成增亮工作，为市民夜行保驾护航。

攻坚克难做“二供”

8255户喝上放心水

“我代表九溪玫瑰园东区业委会向你们表示感谢，感谢西湖区城管局为九溪玫瑰园东区进行了二次供水改造，改造后用水体验明显好多了，喝水更放心了。”

近日，西湖区城管局收到九溪玫瑰园东区业委会送来的锦旗，饱含了业主对二次供水改造项目的认可与感谢。

位于之江地区的九溪玫瑰园东区建于2000年，属于别墅区，总户数232户，由于该小区建在山坡上，地势较高，存在水质、水压不理想的问题。2020年区城管局将该小区列入西湖区2021年二次供水改造计划，从项目前期现场踏勘到后期的完工通水，经历了定方案、现场施工、多方协调等，花了1年时间，彻底解决了业主的用水难题。

不仅仅是九溪玫瑰园东区。今年以来，西湖区城管局积极落实民生实事项目，全力推进高层小区二次供水改造，截至目前18个小区二次供水改造任务已全部完成，惠及居民8255户，居民们一致表示对此项工作非常认可——水更清了、更健康了、生活也更幸福了！

“高层二次供水改造工程涉及地下水泵房改造、地面主干管管位、入户管铺设等多方面因素，工程复杂。”区城管局相关负责人告诉记者，对于每个改造的小区，他们都多次组织社区、水务、业委会、物业、行业专家开展现场踏勘及专项方案论证会，不断完善改造方案，满足居民改造诉求。另外，从方案设计到工程进度，全部上墙公示，做到施工透明、公开、民主；针对在施工中住户提出的意见及时研究讨论，采纳合理化建议并反馈。

软硬件全面提升

让生活出行无障碍

视障人士、行动不便的老年人、轮椅人士等，外出会遇到诸多不便。无障碍设施为这些人提供了出行的“暖心”服务体验，它“藏身”于宾馆医院、公共厕所、健身会馆等，一段扶手、一面镜子、一个报警器……在无声间给他们恰到好处的帮助，像冬日的阳光，暖暖在心头。

从2020年7月以来，西湖区城管局一直秉承“民呼我为 让爱无碍”的办事原则，构建工作联动机制，对商场、医院、学校、停车库内部的各类无障碍设施点位进行改造，截至今年12月中旬，完成4118个点位的改造，原先路面无起步坡道、盲道宽度不符合规范等问题得以广泛解决，让弱势群体出行更加方便。

“现在出门可放心喽，方便我们使用的设施越来越多。”家住浙大求是村的陈奶奶已经87岁，原来上医院、去超市都很紧张，现在可不一样了，无论到哪儿都有无障碍坡道、无障碍电梯、无障碍厕位、科技信息辅佐手段等无障碍设施技术“保驾护航”。

硬件完善了，软件也紧跟而上。2021年西湖区城管局通过科技手段，综合运用大数据等多种新兴技术，推动城市管理模式创新，实现无障碍设施更智慧、更人性化。其中，在主城区和之江行政服务大厅设立的信息交流无障碍系统受到了无障碍人士的广泛好评，该系统集语音导航、远程手语（“手之声”）翻译、图文引导、听力辅助系统、盲文地图等功能于一体，在展示西湖区对外窗口服务形象的同时，也给残障人士提供了优质的办事环境。

今年年底，西湖区城管局制作的无障碍地图导航应用系统也将采集完成，它会把西湖区所有无障碍设施录入杭州市无障碍公共服务平台，形成无障碍地图，届时，视障人士、行动不便的老年人、轮椅人士，只要通过手机上的“无障碍地图”引导，就能一路顺畅到达想去的地方。