| 公交车既是保障市民、游客便捷出行的重要一环，也是展示杭州文明的重要窗口。近期，杭州公交积极开展了“迎亚运·强服务”公交司机服务能力提升培训，并总结归纳了服务过程中的重点。特别是针对单独出行的1.3米以下儿童或学龄前儿童，公交集团推出了“八字操作法”，以进一步提升儿童公共交通出行的安全保障。 1月4日晚上6点40分，天色已经昏暗，杭州公交汽三分公司林建军驾驶312路回到终点站时，发现有个看起来一、二年级的小学生躺在座位上睡着了。林师傅将孩子叫醒后，一边安抚孩子情绪，一边询问其家庭信息，最终联系上了孩子父亲，并用自己的私家车将孩子平安送回了家里。 同样的事情也发生在去年4月27日，388路司机张卫峰驾驶15-4762车行驶至钱塘区之江路时，看到有个小姑娘边跑边哭，见其身边没有家长，张卫峰便停车上前询问情况。得知孩子找不到爸爸妈妈，张师傅将她带上了公交车，之后又将孩子交到了公交车队管理人员手中。最终通过多方联系，将孩子送回到外婆手里。 为了进一步保障儿童公共出行安全，杭州公交集团推出“观察、询问、提醒、报警”“八字操作法”。如果遇到单独上车的1.3米以下儿童或学龄前儿童，司机要主动询问：“为什么一个人出来？家住哪里？爸爸妈妈在哪里呀？”通过交谈了解基本信息，同时，司机还会提醒小朋友“最好在家长的陪同下乘坐公交车”。针对一些情绪有较大波动或信息无法表述清晰的儿童，公交司机将拨打报警电话，确保其人身安全。 看似简单的四个步骤八个字，但在实际营运过程中，在帮助家长找回走失儿童中，能够发挥重要作用。随着杭州亚运会的脚步越来越近，杭州公交集团也将通过各种优化提升举措，保障儿童群体的出行安全，提升公共交通的服务品质，为杭州亚运会的成功举办添彩助力。 | 
