抬头挺胸、笑脸盈盈，双手交叉叠放腰前，眼神温和目视前方。十余名身穿白底青衣的年轻人，在舞台上呈方阵整齐排列。前不久，在杭州亚运会倒计时200天主题活动上，一群朝气蓬勃的志愿者代表给大家留下了深刻印象。

这些志愿者来自浙江育英职业技术学院空中乘务专业。这些天，为了成为亚运赛会礼仪志愿者中的一员，同学们正在做各项训练：头顶杯、腿夹纸，一站就是几十分钟；面对面练习微笑，让笑肌练出“记忆”……从仪表到仪态，举手投足间的每个细节，都努力做到完美。

课堂实录

微笑服务没有你想的那么简单

站姿练习道具多、训练狠

“你的伙伴美不美？”“美！”“自己美不美？”“美！”在空旷的实训教室内，许琼华老师正带着18位青春靓丽的女生进行微笑训练。同学们两两面对面站立，目视对方，互相给予最灿烂的微笑。“笑肌打开，露出牙齿，嘴角微微上扬，眼角笑出皱纹也没关系。”许琼华指导着学生。

微笑是每个人都会的一种表情，但要做好“微笑服务”，并不是件容易事。“微笑十几秒钟，表情的状态是自然的，但笑的时间长了就会僵，所以让眼神时刻有关注点非常重要。”作为之前进行的亚运会跆拳道测试赛的颁奖礼仪人员，王彬彬每次上场都要保持微笑十几分钟，她向大家分享了小经验。

站姿，同样重要。作为礼仪志愿者最常用的姿势，它的训练，往往也是最“狠”的。头顶纸杯、双膝夹薄纸、脚踩高跟鞋，许琼华给同学们安排上了不少道具。“腰直，腿直，膝盖挺直。”在摇晃、掉落的纸杯声中，许琼华强调着身体每个部位的注意点。经过反复练习，所有纸杯的中心都仿佛连成了一条直线。

尽管训练很辛苦，但大家都全身心投入并坚持。曾服务过乒乓球测试赛的徐婷说：“想想赛场上运动员们斗志昂扬的状态，我们这点苦不算什么，一定要坚持，以最好的状态投入到亚运服务中。”

文明举止融入日常生活

一座城市的文明写在市民身上

在服务亚运会的项目中，不少礼仪志愿者还将被安排在亚运专机上。为了让学生体验具体场景的服务内容，许琼华在实训教室的模拟机舱中，进行了一次杭州亚运专机服务的情景模拟。

“我们前面所学过的各个仪态姿势其实就是分解动作，在实际服务中，要将所学的服务礼仪综合运用到对客服务情景中。”许琼华对学生们的展示一一点评。“在亚运赛会的服务中，我们代表的不仅是个人形象，同时还是在向全世界展现杭州的文明城市形象。”她面对学生，一字一字大声地说。

学生们专注地听着，一脸的自信和决心。课堂最后，很多学生聊起了自己的感悟和收获，学生叶云哲说，文明得体的行为举止不仅要表现在志愿服务中，还要融入日常生活里，“用微笑拉近人和人之间的距离，在快节奏的现代社会中展现更友好的社交状态，从而影响带动身边人，提升城市的整体风貌。”

思政点睛

育英职院空乘专业学生的良好形象和礼仪素养，给人留下了美好的印象，前不久，2019级学生吴逸飞从2万余名选手中脱颖而出，摘得“杭州亚运会赛事服务礼仪之星”称号。这些都是在学校开设的《职业形象》系列课程中一步一步培养出来的。面对这样一份光荣而艰巨的亚运志愿服务任务，学校将大学生的使命、志愿服务的要求和课程内容有机结合，培养大学生励志勤学、刻苦磨炼、团结合作的精神品质，激发学生努力成为可堪大用、能担重任的时代接班人。

思政心语

思政学习本身较为抽象，融入了“亚运礼仪”的教学内容，就会让学生对思政理念的感知更为具体。通过此次课堂，希望同学们在生活中也能做一个有品质、有修养的青年，传承文明、弘扬新风，从细节做起，用文明举止影响亲朋好友，为提升城市文明水平与市民文明素养献力，为向世界展现懂礼、讲礼的大国东道主形象而努力。

——浙江育英职业技术学院 许琼华