每日商报讯 “清波街道给您来电，提醒您做好防暑降温措施，多多关注自身及家中老人、小孩身体状况，避免长时间在室外高温活动，如有需要请与社区联系……”今年夏天，杭州的天气“高烧”不退，上城区清波街道的不少居民接收到了安全提醒的电话。电话另一头并不是社区的工作人员，而是清波街道“数字社工”的智能语音。

据了解，这位数字社工名叫“小清”，是上城区清波街道今年重点打造的智能应用，目前已经覆盖街道辖区内所有社区。最近，它还有了新变化，从线上走到了线下。

上下连接，绘制惠民服务“新场景”

日前，位于光复路24号的社区卫生服务站门口多了一块数字屏，使“小清”从线上走到线下，“化身”为可看可互动的数字社工。别小看这个屏，这可不是平板电脑的放大版，它同时也是居民需求采集的用户端。

这段时间，社区里的“一老一小”是“小清”重点关注的对象。“经过线上数据梳理，我们发现这段时间一些独居老人的需求比较多，特别是遇到持续的高温天。”社工表示，社区根据“小清”收集的信息，为独居老人制订了“特殊照顾+定时看望”的探访工作方案，目前已走访了8000多位老年居民，并携手辖区中医馆等单位，为部分老龄独居老人定制大礼包，送去清凉慰问。

“小清”数字屏的功能还真不少，业务咨询、产业政策、人才服务、物业服务、党建联盟等，涉及到基层治理和现代社区建设的各个方面。如果遇到紧急情况，还可直接连接视频对讲，由社区百通岗的值班工作人员进行一对一服务。

精准高效，按下基层减负“快速键”

人工智能语音一直是“小清”的强项，现在这个强项有了更大的进步，依托系统的智慧管家治理服务平台，将辖区居民有效分类，以此提高对话的针对性和有效性。

“暑期小朋友放假居民外出较多，家门口的‘小清’一下子访问量就多了。”清波街道数改专班工作人员说道：“我们通过AI语音+数字分析的功能，‘小清’无须人工操作便能在智脑驾驶舱中实现数据整合和智能分析，实现包括疫苗接种、助老服务、企业服务在内的20多条线工作的动态场景应用。”

据了解，今年“小清”社工还创下了5小时内拨打电话近万个的纪录，帮助人员初步筛查，流调工作效率提高近20倍，按下了基层减负“快速键”。