杭州机场地勤公司工作人员协助刘女士的儿子办理登机。图片由杭州机场提供

“谢谢你们为我儿子准备的棉拖鞋，这是一份最好的新年礼物！”近日，杭州机场地勤公司接到青岛刘女士的来电，感谢杭州机场春节期间为其腿脚不便的儿子提供的暖心服务，她在电话里说：“小小的帮助温暖了异国他乡学子的回家路，让我与孩子更为顺利地团聚，谢谢杭州！”

除夕当日，杭州机场T4航站楼中转预约电话铃声响起，一位刘姓女士想为其儿子申请两日后在杭州机场转机时的轮椅服务。原本是普通的一次预约，但接电话的地勤公司值班人员刘烁却察觉到了对方言语中的焦虑，出于职业敏感，她继续向刘女士了解情况。

“我儿子在新加坡留学，已两年没回山东老家了。疫情防控政策优化调整后，我马上为他预定回国机票，因为没有新加坡直飞青岛的航班，所以选择在杭州转机。但没料到他前几天打球把脚崴了，所以想预约一下杭州机场的轮椅服务。”

“没问题，您放心！女士，请问还有其他需求吗？”刘烁问道。

“是这样的，他的脚现在很肿，穿不了普通的鞋子，只能穿着凉拖鞋坐飞机。新加坡热，但杭州这段时间气温低，我怕孩子冻着。”刘女士说出了自己的担忧。

刘烁一边记录通话关键信息，一边安抚刘女士，让其放心。

23日，刘女士儿子乘坐酷航TR188航班落地杭州机场，地勤公司接机工作人员推着轮椅在舱门口等候，还专门为他准备了一双宽松暖和的棉拖鞋。全程陪同办理好入境手续后，工作人员再将他从T2国际到达送至T3国内出发，并协助办理了国内航班的乘机手续，直到旅客登上东航MU2382航班飞往青岛。得知儿子在杭州机场穿上了棉拖鞋，刘女士激动不已。

对杭州机场工作人员来说，这样的事儿每天都在发生。今年的春节是防疫政策优化调整后的第一个春节，为了让这份久违的团圆来得更早更顺，杭州机场在春运期间全力提升旅客值机手续办理、行李运送服务以及登机口保障效率，并想方设法让晚到旅客尽可能成行，同时持续做好老弱病残孕的乘机手续协助办理及无成人陪伴儿童服务工作。

此外，杭州机场党员初心站春节期间也延长了服务时间，由8:30—16:30调整成8:30—19:30，并首次试运行志愿者夜班服务。1月7日—29日，党员初心站共有239人次参加志愿者服务、35名志愿者参与夜班服务，竭尽所能让每一位旅客拥有温暖顺畅的出行体验。