舒适的游玩环境、有序的出行秩序，映射着一座城市的文明程度。随着杭州春季旅游旺季的到来，景区打车需求集中，一些以诱导游客购物为目的，进而产生的拒载、绕道、途中甩客等违法行为也开始“冒头”，既侵害了市民游客的权益，也损害了杭州的城市形象。

昨日下午，在位于孤山路上的出租车、网约车定点停靠点上，杭州市交通运输行政执法队的队员们对途经的车辆开展了逐车检查。除了出租车拒载、绕道、中途甩客等违法行为，出租车随意涨价、议价、不打表、不按计价器收费和不主动出具发票等违规行为，也是重点查处对象。

现场严查：首次轻微违法教育处理

“师傅，你这个车的服务监督卡怎么不在了？”在出租车、网约车孤山路定点停靠点，眼尖的交通执法队员从来往车辆中拦下了一辆车牌为浙AT**96的出租车。

“别小看这张监督卡，上面有出租车号牌、司机姓名等信息。如果在乘车过程中发生什么问题，可以方便乘客保留证据。”执法队员告诉记者。随后，该行为被记录在案，司机也接受了“轻微违法告知承诺”的教育处理。

随后的巡查中，执法队员又发现一辆出租车的车载GPS设备处于未启用的故障状态。“车载GPS主要用于出租车定位轨迹，这个问题要比没有放置服务监督卡更加严重。查实后，司机可能会面临行政处罚。”执法队员说。

杭州市交通运输行政执法队景区大队副大队长何翔介绍，目前在西湖景区范围内，有孤山、灵隐和西湖南线等三大重点现场执法区域。景区大队推行“轻微违法告知承诺”，对当年首次轻微违法的司机进行教育处理，司机接受处理后需签署“承诺书”。

春季旅游旺季开启以来，我市已启动西湖景区及周边旅游环境秩序集中整治，依托市旅游目的地协调小组，整合市场监管、交通、城管、公安、交警等多部门执法力量，围绕扰乱旅游市场秩序重点问题进行综合治理，净化西湖景区及周边地区旅游环境，提高广大来杭旅客的满意度，为杭州亚运会圆满举办营造良好的观光氛围。

遇到推销、拒载等情况 乘客可第一时间投诉

记者从杭州市交通运输局了解到，目前，主城区每天约有8000多辆巡游出租车上路运营，日均订单数约15万单，参与出行服务的从业人员近1万人。

“3月至今，我们共办理轻微违法告知承诺案件15起，一般案件11起。对于拒载、途中甩客等严重侵害乘客权益的行为，执法力量还充分运用‘数智执法’利器，线上线下相结合，主动监测运营动态、及时捕获违法嫌疑、严厉查处违法行为。3月至今，共查处出租车拒载案件14起，途中甩客案件4起。”何翔告诉记者。

接下来，杭州交通部门将进一步落实企业主体责任，通过强化从业人员的教育引导、加大路面巡查与非现场执法力度，持续重点打击出租车挑客、拒载、途中甩客等不规范行为。

“如果遇到司机师傅用话术‘套路’你，向你推销商品，千万要留个心！如遇到拒载、绕道、中途抛客等情况，请保留证据，记录下车号、司机姓名等要素，及时向交通部门反映，24小时服务电话：85463212，执法队员会第一时间调查处置。”何翔说。