从一张笑脸 感受杭州亚运村满满的文明底色

2023-09-13 09:07:22

杭州亚运会的亚运火种采集仪式,选址在实证中华五千年文明史的圣地——良渚遗址,颇具创意地用“文明之光”点燃“亚运之火”,文明是这场体育盛会的底色。

当我们走进亚运村的那一刻,满满的文明氛围,便萦绕在我们的身边,作为迎接四方宾朋的地方,亚运村好似一个窗口,展现着这座城市和国家的文明。

而文明的氛围,最初的来源可能只是一张笑脸,一个微微的鞠躬,一次贴心的服务……

“小青荷”的亲切笑脸

让我们真切感受到“宾至如归”

进入亚运村,需要先在欢迎中心办理相关手续,踏入欢迎中心,便能看见身着统一服装,洋溢着青春活力的“小青荷”,更令我们印象深刻的是他们的脸上的笑容,不是标准化的微笑,似乎是一种发自内心的笑,带着满满的亲切感。

对偌大的亚运村还有着一丝陌生感的我们,似乎正是因为看见了如此亲切的笑容,瞬间对亚运村也有了亲近之感。

办完了相关手续,“小青荷”微微鞠躬,欢迎着我们到来,之后我们乘坐接驳车到达了住宿区域,这里的超级居民服务中心同样有“小青荷”在等待我们,耐心地帮我们指路。一旁同行的女士携带行李较多,一位“小青荷”男生立刻上前帮忙提起了行李,一路送到公寓楼下。

“我们这里有饮用水可以提供,这几天下雨,小心地滑,有什么需要帮忙的都可以联系我们,我们全天候为你们服务。”进电梯上楼前,“小青荷”依然笑着给我们说了一些提醒的话语,真切地感受到了“宾至如归”。

在房间内短暂地休息后,我们需要出门采访,此时天空中再次下起了大雨,我们没有带雨伞,站在超级居民服务中心不知如何是好,一把雨伞送到了我们的眼前,抬头一看,依然是满脸笑容的“小青荷”,“我们这边有雨伞可以免费借用,您可以借一把,用完还回来就可以了。”

这一把由“小青荷”送来的雨伞,如同雪中送炭一般,让走在大雨中的我们,感到贴心和温馨。人们常说笑容能够传递文明,在亚运村中随处可见的亲切笑容和贴心的服务,不仅传递了文明,更拉近了彼此之间的距离,让四方宾朋感受到杭州的热情与贴心。

礼宾服务中心

已是亚运村内一道靓丽的“风景线”

文明亚运,礼仪为先,在亚运村里,不仅有让人感到亲切贴心的“小青荷”,更有着一支专业的礼宾服务团队,承担着亚运村繁重的接待任务。

亚运村礼宾服务中心共涉及三块领域,其中一个就是礼宾接待领域,主要是负责赛前、赛时所有来访亚(残)运村的领导及内外贵宾的参观接待和讲解。

这支队伍是由来自不同行业的专业人士组成的,每次接待都与各领域通力合作共同提供服务保障。有些成员原本从事的是涉外服务工作,比如有着九年飞行经验的“空中飞人”郑园园,曾是国际航班的空乘人员,不仅有着丰富的服务经验、完善的服务技能,还对各国的文化习俗有着深入了解。哪些国家的来宾不可以随意握手?与哪些国家的客人交流时有特殊的语言禁忌?这些问题郑园园早已牢记在心。

今年以来,亚运村礼宾服务中心圆满完成了包括亚运会代表团团长大会、第二次世界媒体大会、亚残运会代表团团长大会在内的多次重要接待任务。讲解、踩点、排练、设计接待流线图等等工作,他们做得既细致又认真,一丝不苟的工作态度,饱满的工作热情,让礼宾服务中心成为了亚运村内一道靓丽的“风景线”。

在礼宾服务中心的成员看来,礼宾接待和服务工作,直接关系着杭州亚运会与亚运村的对外形象。赛前、赛时两个阶段,他们将接待及服务来自国内外、国际奥委会、各国家(地区)奥委会、各国际单项体育组织等的贵宾,“礼宾服务零失误”,是他们设定的任务目标。

承载城市历史记忆

满足不同文化和生活方式需求

作为展示杭州城市文明的窗口,亚运村不仅承载了城市的历史记忆,同时满足了不同文化和生活方式需求。

在设施布局上,亚运村充分考虑了各参赛国家和地区的宗教习惯和生活方式,为所有入住人员提供星级住宿和优质配套服务,实现不同国家运动员之间的文化交流和沟通。

在人文展现上,亚运村各地块结合区域环境特点,打造了各具特色的城市空间。

运动员村1号地块建筑形态体现围合式街区理念,点、面结合,高低错落,提取江南街巷精髓,并融入国际街区的时代律动。

运动员村2号地块打造邻水界面,以现代建筑风格和开放滨水景观,塑造城市门户形象。

技术官员村践行兼容并包设计理念,宜人的空间尺度、多元的动线业态,打造富有活力的公共空间,形成一个完整的现代生活系统。

媒体村建筑造型现代典雅、规整大气,通过健康跑道、活力公园、江南庭院等汇聚城市气质,传递杭州面向未来的开放精神。

在现代化的楼群中,一座亚运村三村设备设施维修保养保障用房格外显眼——白色外墙,黛色飞檐,如水墨画中走出的江南建筑。

这让各国运动员在舒适居住的同时,可领略到中式建筑魅力。主创设计师廖晓华介绍,在满足相关设计规定及功能属性的前提下,他希望借助亚运舞台,向各国宾客展示中国风采,这里以后将改造为幼儿园,所以也要为孩子们打造富有江南特色的成长空间。

亚运村将营造出共享、开放、便捷的公共空间,承载这座城市的历史与记忆,充分展现精彩纷呈的杭州韵味。

来源:杭州第19届亚运会组委会 作者:文字/黄煜轩 图片/陈中秋 黄煜轩 编辑:程慧雨
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