贾妍妍为旅客提供服务。

贾妍妍通过对讲机与车厢各岗位联控。

1月25日早上6时，天还蒙蒙亮，宿舍的闹钟准时响起。睡眼惺忪的贾妍妍麻利地起床洗漱、精心梳妆。为了确保出乘工作的顺利进行，7时许，她要赶到杭州客运段参加行前出发会，对当天出乘中可能发生的问题进行梳理，合理安排各岗位。但不同以往的是，当天的这场准备工作会还是2024年春运服务保障部署会。

2024年春运1月26日起正式启幕。对于有着13年春运工作经验的贾妍妍来说，今年春运40天又将是一个全新的挑战：不仅要面临密集的出乘和高强度的工作，还有和家人的聚少离多。“春运，不只是一段旅程，还是对温暖拥抱和幸福的期盼。而我的坚守，正是为了成全和守护万千旅客们的期盼。”贾妍妍说。

小小“列车长”臂章，凝聚着千斤重任

贾妍妍的老家远在3000多公里外的内蒙古呼伦贝尔，她是地道的蒙古族姑娘。20岁的贾妍妍从学校毕业后，便来到浙江杭州，成为杭州客运段动车队的一名“动姐”。如今，这个“90后”女孩，已经成长为中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高铁三队的一名列车长。

谈起列车长的工作，贾妍妍介绍说，登上列车后第一件事便是巡视车厢，检查列车出库卫生与车内设备。随后，贾妍妍通过对讲机了解到车站准备放客，她独自走出车厢，挺拔的身姿、矫健的步伐，在站台上精神满满地引导旅客有序上车。

上午10时10分，“G1960次，各车厢注意关闭车门，请注意安全。”贾妍妍通过对讲机与车厢各岗位联控，随着列车关闭车门，一路向着郑州东站开去。

“先生，这个行李箱可以再往里摆放。”“大姐，背包上的水杯需要拿下来。”“小朋友，接开水时当心点，小心烫手。”列车驶出不多时，时速就达到300公里以上，运行平稳。贾妍妍轻手轻脚巡查车厢，熟门熟路地摆正固定行李架上的旅行箱、年货，防止滑动或坠落，还不时提醒旅客注意事项。

从1号车厢巡视到16号车厢，她一刻也没闲着。在她看来，手臂上小小的“列车长”臂章，凝聚着千斤重的责任。“春运服务无止境，旅客安全无小事，我多说一句，多问一声，多走一步，旅客也能多安心一点。”

作为高铁三队“浙示爱”品牌乘务组的一员，今年春运期间，贾妍妍在自己值乘的G1960、G1988、G1986、G1959等列车上，还精心准备了一个百宝箱。里面既有针线包、创可贴、指甲钳，也有老人的老花眼镜、年轻人需要的万能充电宝等，这些都是依据往年经验，为更好服务旅客需求添置的。如今，这个箱子仍在不断地充盈着。

旅客团圆的笑脸，是一种被需要的幸福

中午11时24分，列车停靠芜湖站，贾妍妍快步走到车厢门口立岗迎客、引导上车。阳光透过玻璃照进车厢，旅客们有的掏出手机刷起短视频，有的戴上耳机听音乐赏美景，还有的静静地埋头看书，处处洋溢着轻松愉悦的气氛。

“你看，这是春运期间一个很显著的变化——乘车旅客大都是一家子来，大家也比平时格外高兴。”贾妍妍笑着说，旅客们携家带口踏上归途，他们或是一家三口，或是四世同堂。“看到他们团圆的笑脸，我也开心，这是一种被需要的幸福。”

从杭州到全国各地，每年春运都有大批旅客回家。然而，护送了一批批旅客返乡的贾妍妍，却10多年未能与父母过年团聚。

“从我入职的第一天起，便知道加入了铁路大家庭，就意味着春节对我而言不再是一个节日，更多的是一份责任。”贾妍妍说，虽然车队里老家是江浙沪的同事最多，偶尔也会羡慕他们回家的便捷。但是父母的理解、家人的支持，成为她为每一位旅客提供最优质服务的动力。

奋战春运的第13年，贾妍妍说：“在服务旅客过程中，我会继续简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做。”