“儿子，终于找到你了！”日前，在杭州市救助管理站内，驱车20多个小时跨越2000公里来杭的老陆终于见到了走失的儿子，激动地上前一把抱住了他。“爸、爸。”看到父亲熟悉的身影，一直表述困难的儿子此时也清晰地喊了出来。儿子的失而复得，对于老陆一家来说，无疑是这个新年收到的最好礼物。

受助人员小陆在杭州市救助管理站内与家人团聚

小陆今年22岁，过年前在湖州德清与家人走散。2月1日，流浪到临平区东湖街道的小陆被民警发现。由于他说话含糊不清，无法正常沟通，提供不了自己的身份信息、家人联系方式，并且随身也没有关乎身份的物品、标记等线索，暂时被送到了临平区救助管理站接受救助。

到了临平区救助管理站，工作人员带他洗澡换了身干净衣服，翻找、检查他换下的衣物，没有发现任何有关他身份的线索。为此，工作人员第一时间发布寻亲信息，联系属地公安部门开展“人脸比对”，并联系市救助管理站寻求寻亲支持。

根据公安部门反馈，比对结果显示两名贵州籍男子与小陆高度相似。为此，市救助管理站寻亲团队立即开展寻亲摸排，对两名疑似人员开展核实工作。遗憾的是，经多方联系核实，排除了这一线索。

与此同时，寻亲团队与小陆沟通时，发现他能听懂简单话语，但表达比较困难，不会写字。工作人员通过表扬、夸赞等方法来拉近与他的距离，取得了很好的成效。

寻亲团队多次与受助人员小陆沟通交流

“听口音，辨方位。”在其他线索都中断的情况下，市救助管理站业务科科长陈志桂凭借丰富的寻亲经验，将重点放在受助人员口中说出的零星字词上。在初步判断该人疑似“云贵川”方向口音后，随即工作人员写出云南、贵州，询问是否是贵州人，小陆摇了摇头，当询问是否是云南人，小陆微微点了点头，并不清晰地说出“是”。

工作人员继续耐心与其交谈，询问是否知道自己是云南哪里的，小陆仿佛听得懂，但无法表述清楚，模糊说是“芥末（音）”。根据这一线索，寻亲团队立即在地图上查询音似地方，但并无发现。同时，一名工作人员联系自己的云南朋友，通过视频联系交流请对方辨别，对方表示受助人员口中的“芥末（音）”可能是“旧莫”这个地方，工作人员在地图上一搜索，发现云南正好有个“旧莫乡”，寻亲进展因此取得了重大突破。

根据这一线索，寻亲团队联系上了当地政府部门，进而找到了他的父亲。在市、区两站的共同努力下，历经20天破解了小陆的身份之谜。

“都怪我没看好他，他才走丢了。”认亲现场，父亲老陆懊悔地说着。老陆告诉工作人员，自己和爱人常年在湖州工作，家中有三个孩子，小陆是老大，但从小智力有问题。一家人准备年前早点回云南老家过年，但是小陆对回老家似乎有些抵触。“他自己出门去玩，都会回家的，我们住的地方附近，他都认得路。”没想到一次疏忽大意，差点酿成大错。老陆表示，儿子走丢后，一家人焦急如焚，在走失地附近找了很久也没找到，但是一直都没放弃。

近年来，杭州市救助管理站构建以市级救助站为“区域中心站”，八个区（县、市）救助站为“卫星站”，五个中心市辖区为一级响应区的“一心多卫”救助格局。这种“集约化”救助管理新模式，目前已帮助辖区8个卫星站24人寻亲成功，沟通协调疑难棘手个案10余起，协助护送返乡19人次。