近日，有网友发帖，在杭州地铁2号线建设三路站，看到一位女乘客坐在站台的椅子上，露出脚踝，一位地铁工作人员半蹲在地上，旁边还放着药箱。

“我不太清楚什么原因，但看到处理过程中，地铁的小哥哥贼有耐心，轻声轻语，让人有安全感的杭州城。”

帖子很快引来了留言共鸣。

“我坐地铁，人太多，缺氧难受想吐，随机出来了，刚巧那站没有卖水的贩卖机，工作人员马上给我送了一杯水。让人很有安全感。”

记者从杭州地铁了解到，4月8日10时许，2号线建设三路站，一名女性乘客在站台楼梯处不慎摔倒，导致脚踝处受伤。

接到站台同事报送后，值班站长徐涛第一时间携带冰袋、云南白药等医疗用品赶至现场。

徐涛和同事将乘客搀扶至石凳坐下，仔细询问身体状况。在确认伤情后，徐涛一边与乘客沟通缓解其焦虑，一边进行了喷涂云南白药、冷敷等初步处理。

约20多分钟后，乘客伤情有所缓解，表达感谢后乘车离开。

“我只是做了应该做的。乘客受伤，多一点耐心是应该的。”徐涛也提醒大家，上下楼梯时不要奔跑，要拉好扶手，最好也不要看手机，注意脚下安全。“希望大家每天平平安安乘坐地铁出行。”