“往前200米左右就是断桥，再往前是宝石山，骑车注意安全哦。”最近，一段游客随手拍下的视频，让一位在杭州西湖边执勤的警察小姐姐频频上热搜。

“又美又飒！”让网友好奇的，是她特殊的身份——杭州交警机动队的一位队员。

这不是杭州警察第一次出圈。去年杭州亚运会期间，在西湖湖滨，就有一位执勤的警察小哥哥由于长相帅气、工作认真而走红。

当外地游客来到一座陌生的城市，这些警察小姐姐、小哥哥是他们最先接触到的一道城市风景线。看到他们，不仅赏心悦目，也让这座城市在游客们心里留下了深刻的第一印象：如沐春风！

一座城市的好感度，就在这些细节里。

城市的人文关怀

在西湖边见过杭州交警机动队的人，对他们的评价都离不开三个字：亲和力。

一句平常的劝导，由他们说出来，往往效果就非常好。

“师傅，单号限行啊，你要掉头哦，右转，把转向灯打开。”

“姐，你不要横穿马路了，来跟着我，往这边走。”

网友说，这样“奶凶奶凶”的话语，让大家颠覆了以往对城市警察的刻板印象。

“谁说警察一定是经常板着脸的。”在杭州交警机动队，每位队员都热情满满。他们说，笑容是面对群众最好的表情。

这是一支成立于2017年的队伍，专业名称叫“杭州交警机动队（TPTU）”，目前有队员近2000人。按网友的话说，里面不仅有漂亮的小姐姐，还有帅气的小哥哥。

尤其是西湖边的机动队，有不少女队员，特有的气质与温柔，使她们更懂得用语言和行动的“艺术”服务好群众。

一个小细节就能看出她们的用心。她们的车箱里，备着不少卡通贴纸。西湖边难免会发生孩子走丢的情况，只要拿出卡通贴纸来哄孩子，孩子们基本都会平静下来，这时候再耐心引导就会事半功倍。

当你走进一座城市，如果它给你的初印象很好，除了环境优美、设施完备，一定还因为这里能让你感受到无时无刻的人文关怀。

除了疏导交通之外，交警面对更多的，是突发状况。

不久前的一天早高峰，正在执勤的杭州交警何芳突然接到同事的求助。赶到现场后，何芳看到一个姑娘骑在靠路边的电动车上，泪流满面。她细心地注意到，姑娘头上、手上都有擦伤。

原来就在10多分钟前，姑娘在骑车上班途中，被一辆电动车撞倒，对方没扶她就离开了。

由于着急上班，姑娘没报警，忍痛继续出发。但很快，强烈的疼痛感袭来，姑娘越想越委屈，情绪彻底崩溃，大哭了出来。

“手上疼吗？给我看看。”何芳上前小心拉起了姑娘的手。

“疼，其它地方也疼！”这一拉，姑娘似乎找到了情绪的出口，眼泪开始倾泄，“我本来想硬撑过去的，看到你，一下子又忍不住了……”

何芳见状，立马把姑娘抱住，“别哭别哭，有我在！”

知道姑娘还没吃早饭，何芳从车箱里取出能量棒和酸奶，陪着姑娘一直到她止住了眼泪，再次踏上了上班的路。

“看，这就是杭州的温度。”有网友这样评价。还有网友说，“这一抱，能把世界暖化。”

此时此刻，即便没来过杭州，但在他们的脑海中，就已经勾勒出了这座城市美好的模样。

懂你，才是流量密码

五一期间，在网上热度很高的，不仅仅是杭州交警。

因为一个酷帅又暖心的执勤视频，宁波“95后”女交警陈嘉玥收获了一拨粉丝。

舟山普陀山公安分局骑行队和巡逻队的警花警草们热情地帮游客扛行李箱，也被游客点赞“浙江的警察真好！”

有网友说：“一方水土养一方人，这样的地方，怎能不让人心生向往？”

荧光绿的警服、拉风的警用摩托车、温暖的笑容……有人提出这样的疑问：这些警察之所以能在网上走红，靠的不就是高颜值？网友爱看的，不就是美女帅哥吗？

其实不然。

呈现在市民游客面前这一道美丽风景线的背后，“懂你”才是真正的流量密码。

首先是全心全意为你着想的贴心服务。舟山这支骑行队，每位警察的自行车车尾，都有一个鼓鼓的骑行包。包里有矿泉水、面包，还有中暑药、云南白药等，对游客可能遇到的意外突发状况有全面细心的考虑。

5月1日早上，骑行队巡逻经过普陀山港区时，一位来自江苏的年轻母亲拉着4岁男孩迎上来求合影。“小男孩从小喜欢警察。”虽然执勤很忙，但警察小哥哥还是把男孩抱到车座椅上，合了一张影。对于游客的请求，他们总是有求必应。

其次是随着群众需求不断升级的公共设施。警察小哥哥、小姐姐的身后，有强大的城市公共设施作为支撑。五一来杭州旅游的游客会发现，杭城不少地方的公共座椅集体“进化”了，不仅配备了无线充电板，还预留了普通充电口。

不仅如此，还有不少人晒出更多杭州公共设施“进化”的证据：亚运专列上透明的全息影音车窗、自动找车位的泊车机器人、钱塘江跑道边的平衡测试器……对市民游客“无微不至”的关怀，体现在每一个最平常的小细节里。

还有，开放、独立、包容的城市环境，让不同的人在这里都能找到属于自己的定位。

网上有这么一句玩笑话：“来杭州吗？西湖会包容所有的孤独”。讲的是大学毕业生讨论选择去哪个城市发展的问题。

杭州的排名很靠前。年轻人给出的理由是，这里是“数字经济第一城”“互联网之都”，有新机遇、新挑战，适合发展打拼；有和谐宜居的城市氛围，比如西湖免收门票，杭州被评为全国具有幸福感城市，也适合休闲养生。因此，杭州已连续多年人才净流入率全国领先。这或许就是一座城市吸引人“润物细无声”的幸福感。

城市品牌的出圈之道

“西湖十景”是享誉中外的杭城老品牌。如今，有网友将杭州交警赞誉为“西湖第十一景”。

一座城市最独特、最令人印象深刻的品牌，既能包罗万象，也可以十分具体。处在最一线的执法人员，交警无疑是地方旅游文化的窗口，和当地文旅IP紧密挂钩。

在西湖景区执勤的杭州交警机动队队员更是如此。他们的一个动作、一句回答，都代表了西湖乃至整个杭城的形象。短时间的大流量之后，该如何沉下心来，思考让这个品牌“长红”，更好地为当地城市旅游文化增值？

5月6日，当记者联系上杭州交警景区大队女子机动队的队员们时，她们正进行着“每日一练”。要成为一名合格的女交警，可不是件容易的事。她们开的警用摩托车都是大排量的，最重的有260公斤，身高、力量、技能、心理等都是“入门”条件。

“又甜又飒的背后，是实力说话。”杭州交警政治处教育训练科科长杨允告诉记者，“专才暖帅”是杭州交警机动队的品牌特色。能不能接住大流量，持续反哺城市，很大程度上取决于日常的执法能力和城市的治理水平。

有温度的柔性执法，之所以让市民游客感觉“有被暖到”，是因为实现了“情理法相统一”，切中了群众对城市治理更人性化的需求与期待，这也是让人耳目一新的关键。

要提高队员的能力和素质，“比拼亮晒”是必不可少的。杭州交警通过打造“全员人才”队伍，不仅培养他们成为现场急救、帮扶救助、更换轮胎等的“多面手”，更让他们养成向善向美、服务社会的行为习惯。

虽然已成为“网红”，但打造一个品牌还要对这个群体进行整体的提升。

有专家提出，是否可以学习一些地方包装“网红”警察品牌的做法，加强警民互动，形成特色标识，将交警机动队进一步打造成杭州的形象大使，如香港将女交警拍成我们小时候爱看的港剧《陀枪师姐》、建成香港警队博物馆等；英国将士兵公仔、玩偶等，变成城市热门的周边产品……

杭州交警也注意到，网友关注机动队，已从原来的单纯关注外形外貌，到现在更关注服务态度和内涵气质。从去年在湖滨执勤的女交警袁雨佳，到今年在西湖断桥、灵隐执勤的女交警李语蔚，有的被形容为“奶凶”“呆萌”，有的则被称作“酷飒”“痞帅”。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”，杨允说，杭州交警机动队是一个整体品牌，要更注重从个体到群体、从单点爆发到万花筒闪耀的转变，“只有点点星光汇聚成炬，这个IP才能更长久的‘出圈更出众’”。