近日，备受瞩目的“西湖阿姐”情暖杭城助老行活动实现突破，首次走出西湖区，走进上城区海潮社区、滨江区岩大房社区等地，为老年群体送上科技与安全“大礼包”，这背后是文明帮帮码平台点单和“服务—需求”两张清单机制发挥作用的生动实践。

活动依托文明帮帮码平台，由上城区海潮社区、滨江区岩大房社区等通过点单，西湖区文明办积极响应，精准对接社区老年群体需求。“西湖阿姐”志愿者们分别在社区开展智能手机公益课堂，以“一对一”教学模式，细致讲解微信聊天、健康码申领、医院挂号等实用功能，还手把手指导老人掌握视频剪辑技巧。“原来拍视频还能加字幕，这下记录孙子成长更方便了！”一位阿姨在学会视频剪辑功能后欣喜地说道。此外，现场发放的《银龄智能生活指南》更成为老人们的“贴心宝典”。

面对老年人易遭遇诈骗的难题，“西湖阿姐”团队别出心裁，推出“反诈八段锦”趣味讲座，将防骗要点与传统养生操口诀融合：“未知链接不点击，好比‘双手托天理三焦’”“转账前要三思，如同‘摇头摆尾去心火’”……朗朗上口的改编让防诈知识入脑入心。现场还模拟“保健品推销”“冒充子女求助”等常见骗局，通过情景演练提升老人识骗能力。新颖的形式收获居民一致好评，参与活动的王大爷竖起大拇指：“这比光发宣传册有意思多了，练完操我连诈骗电话的套路都能背出来！”

目前，“西湖阿姐”志愿服务队足迹已遍布上城、拱墅、滨江、余杭等多个城区，以数十场丰富多样的助老活动，为超3000位老人送去贴心关怀与实用知识。未来，“西湖阿姐”将继续联合公安、社区、菜市等西湖文明实践联盟成员单位，围绕老年人“数智困境”与安全需求，借助“科技+传统”创新形式，开展更多元化助老服务，用实际行动诠释“杭城温度”，既助力老人融入数字时代，又筑牢反诈防线，让老年生活更便捷、安心、精彩，也为社会力量精准服务群众需求提供了成功范例。