9月24日下午，2025年杭州市窗口行业文明礼仪暨文明服务技能展示活动成功举办。活动旨在进一步推进“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践，推动“浙风十礼”在全城落地生根，通过文明窗口的技能展示与风采演绎，不断提升杭州窗口行业文明服务水平。

活动现场，全市各行业主管部门（单位）选送的15支队伍同台竞技，将日常服务中的真实故事与行业特色融入表演，情景剧、歌舞剧、音乐表演剧、情景宣讲等多元形式轮番上演，每段演绎既是技能与礼仪的展示，更体现了窗口行业服务的专业厚度、民生温度与城市文明高度。

为建设人工智能创新高地，杭州正加速推动AI赋能千行百业。窗口行业也通过“AI+”，开启便民新篇章。“滨好办”政务服务志愿者队伍讲述从窗口工作人员、志愿者到AI办事员的队伍扩展历程；杭州市公安局临平区分局出入境管理大队借数字警察“警小爱”演绎“全年不打烊、每周有夜场”服务承诺；国网杭州供电公司营业厅团队以音乐表演剧《“AI”的服务，光的传承》展现“人工智能+办电”新模式，彰显城市服务智慧升级。

而技术赋能织就的全城“便民网”，体现的正是“杭州速度”与“杭州温度”的双向奔赴。杭州市公路与港航管理服务中心行政服务窗口，全国首创“八证合一”改革试点，精简申请材料50%、缩短审批时长85%；钱塘高铁新城筑梦新城队演绎了解决青年人才安居难题、招引外国商人来杭创业的温情故事；杭州电信、杭州移动、杭州联通的窗口服务聚焦老年群体，提供各类智慧助老服务，用科技和关怀筑牢市民幸福感底座。

经过服务专业性、礼仪规范性、节目创新性、团队协作性和现场感染力五个维度的综合评审，活动最终评出最佳风采奖3名、最佳人气奖5名、最具创意奖7名。

获得最具创意奖的杭州交投钱塘高铁新城公司团队负责人表示：“此次活动起到了很好的示范引领作用，通过互看互比互学，激励大家练好内功、提升服务、擦亮窗口，争做文明礼仪实践者和传播者，为建设‘最美杭州’贡献力量”。

杭州直属站杭州西站客运值班员陈霜作为杭州西站“之江心驿”雷锋服务团队成员也表示：“这次活动不仅展示了我们的专业技能和文明风采，也让我们在与各行业精英的交流中，进一步提升了服务水平。”

现场还同步启动了“最美杭州 桂在你我”全市文明窗口正能量点赞活动，30位正能量行为实践者代表上台，收到印有“最美杭州”城市文明标识的“桂花”点赞卡和文明杭州IP“桂宝”。其中，杭千高速建德段航头收费站工作人员胡新辉，用“平视法”给司乘倒水泡奶粉的视频被人民日报、新华社、央视新闻等40余家媒体报道，全网累计播放量超2亿次，点赞230多万，被网友盛赞为“暖心奶爸”。接力护航脑瘫儿高中生求学路的地铁工作人员、协助消防队员合力扑灭着火货车的公交司机、化身“临时妈妈”并温柔安抚惊厥幼童的值班护士、强忍双膝疼痛抱重症患儿奔向急诊科抢救的儿科医生等，也用实际行动让文明之风如桂香般浸润城市肌理。未来，点赞活动也将通过更常态化的表现形式，持续弘扬窗口行业文明风尚，扩大正能量的影响力和美誉度。