城市为人而生，因人而美。随着精神文明建设的不断深入，文明理念在杭州已植根人心。乘公交地铁自觉排队、斑马线前主动让行、旅游观光文明有序、吃饭打包杜绝浪费……充满善意的举动成为市民生活常态，可感知，可触碰，暖意融融。

以吴菊萍为代表的“最美杭州人”群体，是大爱杭州的象征与缩影。市民较高的素质水平和良好的生活习惯，也是杭州一直引以为傲的另一面：西湖“微笑亭”笑迎八方客、大部分商场都有可免费借用的雨伞、图书馆向包括拾荒者在内的所有人免费敞开大门、大街小巷和快速公交车上散布着诸多“漂流书亭”……

还有西子湖边、钱塘江畔，大街小巷、车站码头、街道社区，随处可见头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者。每个坚守在一线的人，每个生活在杭州的人，都以微小的爱，将城市浇灌。他们温暖的微笑，让杭州的温度刚刚好。

人民群众既是文明城市创建的受益者，也是文明城市创建的主力军。杭州文明城市创建始终坚持以人民为中心，将巩固全国文明城市创建成果作为不断顺应民意、改善民生的过程，通过推进城市基础设施建设、整治市容环境卫生、优化城市公共服务，提升了市民群众的获得感和幸福感。

从人民群众日常生活中的小事干起，实施文明用餐、文明出行、文明旅游、文明服务、文明礼仪、文明上网等文明习惯养成工程，健康的饮食理念、绿色的生活方式、清新的社会风尚入心见行。

从人民群众反映强烈的突出问题做起，开展交通便民、百姓安居和就业、社保提升、教育强基、文化惠民、医卫利民、体育健身、食品放心、平安创建等“民生十大工程”，近3年来实施完成市政交通、城市门户、街容美化等6大类近千个城市环境整治提升项目，特别是抓好背街小巷、老旧社区城中村、农贸市场等区域的改造，让人民群众从文明城市创建中获得实实在在的好处。

从充分调动人民群众的积极性抓起，组织“我的城市我清洁”、公勺公筷推广、文明村镇、文明单位、文明校园、文明家庭培育、社区“好邻居”、社区文化家园建设等各类文明创建活动，开展“文明生活、你我同行”社区文明志愿引导、学雷锋志愿服务等志愿活动，建好用好“文明帮帮码”，推进志愿服务制度化建设，广大群众人人参与其中、个个从我做起，形成了人人支持文明城市创建、人人参与文明城市创建的良好局面。

文明城市，共建共享。杭州连续多年举办学习节，通过图书馆免费开放、千个学习书屋进社区等活动，实现人人皆学、时时能学、处处可学。随着杭州城市老龄化程度的加深，去年杭州在400多个社区建成2145个“孝心车位”，方便儿女常回家看看，让城市的文明底色更加丰富饱满。借助数字经济先发优势，杭州还依靠“城市大脑”为城市文明创建注入新的动能。从交通治堵开始，城市大脑逐步扩大应用领域，破解城市治理“老大难”问题，深化“抬头见泊位”“城市眼云共治”等场景应用，用科技让治理更精细、城市更文明。

全城市民一起动手改造生活环境，一起养成良好文明风尚，一起实现共建共治共享的目的，也让文明城市创建成果真正经得起群众检验。当前，杭州市居民人均期望寿命达到82.95岁，达到世界发达国家和地区水平。杭州加速打造“移动办事之城”，让老百姓和企业到政府机关办事，就像逛淘宝上买东西一样方便。湖城合璧、和谐友爱的杭州，也连续13年入围“中国最具幸福感城市”，被授予全国唯一的“幸福示范标杆城市”。

文明力量，让城市更美好。文明，也成为杭州的独特韵味，向全世界展现着杭州的别样精彩。