客房123间、入住率超过80％的全季杭州湖滨路步行街酒店，并没有按照传统酒店模式设置前台，每天客来客往数百人，仅靠着“30秒入住”自助设备快速办理登记，遇到入住、退房双高峰时，不仅没有排队、拥堵，凭借非接触式、自助入住服务，平均每间客房办理入住时间比过去节省5分钟。

去年，杭州在全国率先提出建设“30秒入住”应用场景，探索非接触式服务助力住宿行业数字化转型，从供给侧进一步完善旅游公共服务体系。来自杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）的数据显示，截至目前，全市共有551家星级酒店、宾馆、民宿启用“30秒入住”应用场景，逐渐实现酒店从前台排队到快速入住的转变，累计服务游客超过540万人次。

事实上，“30秒入住”是一项以自助机为核心的快速入住体验，直击酒店入住排队等候这一长期“痛点”，由杭州城市大脑文旅系统进行开发。杭州的“30秒入住”通过打通酒店PMS、公安登记、门禁、收单交易、OTA预订、酒店直销等六大系统，游客仅需“扫描身份、人证对比”“查找订单、确认入住”和“制作房卡”三步操作，即可自助快速办理入住和退房。

今年疫情发生之后，“30秒入住”应用场景服务再次升级，非接触式自助入住设备的使用率迎来一次飞跃。据记者了解，基于城市大脑中枢系统给酒店提供健康码的接口校验，旅客通过自助机办理入住时，能自助实现健康码的核验。也就是说，旅客入住酒店，不再需要重复出示健康码，甚至住店旅客戴着口罩，也能顺利完成“刷脸”验证。

以华住集团为例，旗下包括全季酒店、桔子、美居在内的258家杭州酒店全部实现“30秒入住”，每天超过15000人次体验“30秒入住”；浙勤集团也成为首批接入该系统的单位，杭州中维香溢大酒店等通过无接触智能客房、智能餐饮，全店实现“一脸通”。

“从最初的主动引导到今年部分旅客主动使用自助入住设备，越来越多的旅客已习惯使用非接触式的入住方式。”全季杭州湖滨路步行街酒店店长徐冬梅透露，作为全市首个接入“30秒入住”系统的酒店，非接触式、智能设备的使用率居高不下。今年客房送物服务尝试由非接触式智能机器人负责，机器人送餐、送外卖，从早到晚几乎没有闲着。

十九届五中全会对提升公共文化服务水平、进一步推动文旅融合提出更高的要求。对杭州来说，从排队登记入住到“30秒入住”，这项看似简单的酒店入住体验场景的改造，对酒店企业却是业务流程的再造、服务模式的创新和运营模式的重塑；对城市旅游业来说，通过数字的多链融合与服务场景叠加应用，加快推动数字技术在住宿业的创新应用，在供给侧升级旅游公共服务，推进旅游业高质量发展，提升大众旅游消费的品质，也是新时期文化与旅游建设的要求与成果。