在线申请，第二天就送货上门。记者 张之冰 摄

6月7日下午，家住西湖区的下肢残疾人徐女士通过“浙里办”App“数智助残”板块“辅具智配商城”申请的轮椅到了，这让她十分开心。

“以前申请轮椅、拐杖等辅具的时间比较长，一般上半年申请，下半年才能拿到，而且看不到实物，不知道配过来的轮椅是什么样子，大小尺寸也不清楚。”徐女士说，没想到现在在线申请，第二天就能拿到轮椅了。商城里款式也很多，一目了然。

“这个轮子是实心的，不用打气，感觉也比我以前用的轻很多。”徐女士打算把这辆新轮椅放到自己的车后备厢，这样出门可以用轮椅代步。

辅具智配还只是昨天正式上线的“数智残联”系统的其中一个新应用场景。该系统中，“我要就业”“我要培训”“志愿助残云服务”这三个服务功能，全市残疾人都可以查看申请；辅具智配服务场景在西湖区开展试点；无障碍一张图服务场景率先在富阳区试点，下一步将全市推广应用，并不断完善功能。

残疾人只要通过“浙里办”“杭州城市大脑”等App入口，就能根据自己的需求享受相关的服务，并了解各类扶残政策，各项保障服务自主点单。

这一系统上线将给残疾人带来很多便利。例如辅具智配服务，全市辅具适配年需求量约1万人，涉及资金1000多万元。过去辅具适配服务周期长，如果错过了上半年的申请，需要等到第二年才能申请。同时，个性化程度低、补贴流程繁、过程管控难。如今，通过这个场景，实现了残疾人辅具智配“零纸质、零人工、零跑次和一键直达”。西湖区残联相关负责人介绍说：“今后像轮椅这类大件辅具，比方说补贴是600元，符合申请条件的残疾人可以直接在商城里挑选，如果选中了比600元更贵的产品，可以自己再付超过部分，拥有自己心仪的辅具。”而且残疾人与辅具供应商直接对接，由供应商把东西送上门，最快第二天就能送货上门。

此外，打造无障碍环境一张图，通过该服务场景，可为残疾人、老年人等特需群体提供无障碍在线查询、出行导航和环境播报等服务，帮助他们畅行无碍。

打造志愿助残云服务，市残联搭建了公益助残O2O平台。通过该服务场景，残疾人可一键申请、在线提交志愿服务需求，由助残志愿者线上认领，并在线下达成面对面的助残服务。

通过制度重塑、流程再造，杭州市残联推进了数据采集生成、应用协同、预警监测、分析研判的全新流程，实现残疾人、助残社会力量等主体需求供给快速响应，精准匹配，提供个性化、最优化解决方案。这些服务场景，将为残疾人带来实实在在的帮助。