近日，余杭区审管办良渚行政服务中心党支部书记任媚兰，前往辖区国家级孵化器重点培育单位星运医疗产业园，开展上门服务。这次她还有一个特殊的身份——良渚新城片区“亲清D小二”专员。

“十四五”开局之年，余杭区让审管工作人员化身“亲清D小二”专员，努力破解政府服务企业难点，积极打通服务企业“最后一公里”。这是对全区服务企业理念的系统性重塑和升级。

比如，任媚兰将与星运医疗产业园建立“一对一”联络服务机制。“企业进驻园区有什么需要我们帮助？”服务现场，任媚兰直奔主题，星运医疗产业园负责人也直截了当地提出园区企业注册、审批等环节碰到的问题。任媚兰及时汇总企业服务需求，能现场解决的问题，她及时给予答复，需要交办相关审批职能部门或提交上级协调办理的问题，她也积极反馈。“一对一”服务过程，企业的每个难题都能形成“发现—交办—办理—反馈”的完整闭环，确保问题解决不拖沓、不积压、不敷衍。这一点变化让企业体会到真切可感的“三服务”2.0版。

据了解，为助力企业发展，余杭区审管办还推出“限时办结”机制。企业提出的一般简单问题由“亲清D小二”专员负责协调解决，限期1个工作日内办结；涉及多个部门审批职能的复杂问题由审管办负责牵头协调解决，限期5个工作日内办结；难点问题由余杭区三服务办牵头，相关部门认领办理，限期2个月内办结。

值得一提的是，以“亲清D小二”专员为切入口，余杭区审管办形成了多部门协同联动、多场景谋篇布局、多维度深入服务的“亲清D小二”2.0版服务品牌。通过“亲清D小二”专员与涉经行业主管部门及产业平台紧密联动，按照社会保障、公用事业、人才服务、置业服务、纳税服务、公安服务、商事服务、投资项目审批服务等八大类服务场景，利用线上咨询与线下走访相结合、窗口审批与上门服务相结合、分散服务与集中服务相结合、日常服务与专题破难相结合的多维度服务模式，余杭区审管办可以实时获取企业服务需求，主动回应企业诉求和期盼，持续优化营商环境。

“随着企业需求多样化，服务理念也需要升级。”余杭区审管办负责人表示，目前在未来科技城、良渚新城、钱江经济技术开发区等重点产业平台，亲橙办、云城办等重点亲企服务平台，以及全区头部企业、国家级孵化器、上市培育重点企业、国千省千人才等重点项目，均设置了“亲清D小二”专员。接下来余杭区审管办将继续以党史学习教育为契机，结合“我为企业解难题”活动，深化“亲清D小二”2.0服务品牌影响力，努力打造政府服务企业的余杭样本。