杭州数智文旅服务网络，正在向社区、乡村延伸。记者从杭州市文化广电旅游局了解到，今年“i”杭州数智文旅共富场景（又称“i”文旅服务中心）建设启动，通过多点结对、场景迭代、服务暖心的方式，让文旅咨询活动、旅游线路推荐、一键拼团游等沉浸式文旅服务直接触抵居民家门口。目前，该项目已在景芳社区、良渚文化村社区、深澳村等6个社区（乡村）试点。

从去年底开始，位于良渚文化村社区的“i”杭州文旅服务中心率先启用，打开了未来社区数字文旅体验的新方式。该服务中心以旅游信息服务、沉浸式旅行、主客共享环境为重点，向社区居民、游客推出邻里畅游、邻里活动、特色体验、良渚有礼等板块，社区里的文旅资讯、社区活动发布、旅游线路推荐、场馆活动预约、团队定制服务、公益影片点播、一键拼团游、良渚良品购买“一张图”、智能AI问答等都可以在线进行。

首批“i”杭州文旅服务中心试点社区还将与乡村结对，为社区居民定制随时通往田园生活的“直通车”，就连乡村里的特色农副、文创等六类产品，都可以在“i”杭州文旅服务中心在线预订或现场购买。

深入社区、乡村的数智文旅服务网络，试图进一步激活未来社区、未来乡村的资源产品流动潜能，加强城乡文旅互动和客源互送。杭州市文化和旅游发展中心主任应晖介绍，杭州数字文旅应用场景在不断迭代升级中，探索着新的服务方向。如依托“杭州数字旅游”小程序，已经打通城市旅游景区、文化活动、旅游体检、数字阅读等诸多领域；新启动的“i”杭州文旅服务中心，主要聚焦“家门口服务”，除了社区拼团游、社区活动、社区公益、景点推荐、乡村定制游等服务模块，还定期开展公益讲座、艺术交流、非遗体验、志愿服务等各类文旅活动。

“现在是大众旅游时代，游客与本地居民的界限变得越来越模糊，城市居民到了乡村就变成游客，城东居民到了西湖景区也是游客。”应晖说，基于这样的趋势和变化，落地于社区、乡村的“i”杭州文旅服务中心有其现实考虑，区别于景区（景点）周边的旅游咨询中心，社区、乡村文旅服务中心采用传统方式与科技创新、线上渠道与线下服务相结合的方式，一方面让社区年轻人享受一键通达的便捷文旅服务；同时，服务中心考虑增派工作人员和志愿者，为老年人提供一对一的服务与交流，尝试用更多暖心服务打破数字鸿沟。