杭州连续十年发布“社会评价意见报告”。近日，市综合考评委员会（市绩效管理委员会）办公室发布《2016年度市直单位综合考评社会评价意见报告》，《报告》显示，2016年共收集到各类意见建议17677条，总量较上年增加7016条，增长近七成；市民对市直单位过去一年工作成效的总体满意率（“满意”“比较满意”和“基本满意”三项相加）为97.36%，增长2.11%，其中“满意”占比较上年增加10.61百分点。

据统计，17677条意见建议来自市党代表、人大代表、政协委员、企业代表、市民代表等9大层面以及网上市民代表共15000余名参评人员。92.85%参评代表年龄段集中在20-59岁，78.41%参评代表的教育程度集中在高中学历至大学学历。

“各政府部门为G20峰会的成功举办做了大量工作，市民都看在眼里，对峰会前后市容市貌、环境卫生等方面的大幅度提升感到非常满意。”翻开《报告》，参评代表对服务保障G20杭州峰会的评价格外引人注目，折射出广大群众对该项工作所给予的充分肯定——G20峰会使杭州国际知名度和美誉度有较大提升；希望在后峰会时期，杭州更好地扩大峰会效应，努力实现“形成一流宜居城市环境”“打造具有全球影响力的‘互联网+’创新创业中心”“打造国际重要的旅游休闲中心”等目标，提升城市国际化水平。

《报告》呈现出不少新情况、新变化。如2016年，我市在2015年首次开展“网上评价”的基础上，将网上评价参评主体从中国移动手机用户推广到中国联通、中国电信手机用户，并向这些手机用户发送邀请参加网上社会评价的短信20万条，实现了三大通信公司用户的全覆盖。《报告》还表明，2016年度征集到意见总量增长近七成的背后，是网民意见呈倍数增长——网民意见14315条，占80.98%，比上年的3349条增长4倍多，数量首次大大超过线下代表意见。

从意见内容分类上看，2016年度涉及通信、公共交通、水电气等公共服务类意见数量最大，共有7888条，占意见总量的48.28%，较上年增加5464条。而公共服务类意见中，对三家通信运营服务商的意见量大增——杭州移动公司意见量2008条，较上年增加1512条；杭州电信公司意见量1305条，较上年增加981条；杭州联通公司意见量531条，较上年增加397条。此外，市地铁集团意见量1368条、杭州邮政公司意见量567条，也出现较大增加。在上述相关意见中，通信行业“提速降费”问题最受关注——有1194条意见反映通信费用贵；改善地铁运营服务也是呼声较高——有关地铁的意见共1653条。

《报告》还显示，2016年“表扬性意见”较上年增加1204条，增长近两倍。“表扬性意见”主要集中在公共服务、机关效能和城市管理等领域，且96.48%的来源为网上市民代表，从中可以看出社会各界对杭州市直单位一年来工作的肯定。

《报告》全文可登录“中国杭州”政府门户网站(http://www.hangzhou.gov.cn)“杭州考评网”(http://kpb.hz.gov.cn)和“绩效杭州”公众微信号查阅。