“以人民为中心”，铿锵有力。

秉承此六字发展思想，杭州坚持民生实事一张蓝图绘到底，“大手笔”持续加强城市基础设施建设，“绣花功”不断提升人民生活品质，让百姓拥有更多获得感、幸福感和安全感。

实处着手、细处用功，一幅饱蘸民生温度的画卷，正在这座城市渐次宕开。2020年11月，“中国最具幸福感城市”榜单发布，杭州再一次上榜，成为全国唯一连续14年获此殊荣的城市，这是见证、是肯定，更是最好的勉励。

凝心聚力

夯实民生之基

城市轨道交通的建设，是一项重大民生工程，是一座城市成熟的标志之一。

2020年12月30日，地铁1号线三期、6号线一期与杭富线、7号线首通段，在百姓的翘首以盼中开通运营。“第一天就去体验，真方便啊！”家住富阳银湖的陈小文一脸激动。

如巨龙般蜿蜒行进的，不仅是地铁线，还有“四好农村路”。2020年全市新改建农村公路491.79公里，不仅为沿线村民的出行带来便利，更是为村民增收和乡村振兴带来机遇，有效打通了“绿水青山”转化为“金山银山”的畅途。

民生很大，大到立体交通网；民生也很小，小到一滴水。

2020年6月，千岛湖供水工程城北线通水，标志杭州市供水格局进入了崭新阶段，杭州江北主城区实现千岛湖原水全覆盖。

水源“升级”，水管呢？因管网老化锈蚀，下城区泰和苑小区高层住户周阿姨家，自来水一直浑浊。通过2020年夏天的二次供水改造，这个“痛点”被彻底解决。据了解，2020年全市110个老旧小区高层完成改造。

拧开水龙头、清水哗哗而来的喜人场景，也发生在临安区锦城街道钱王铺村。以往每逢夏天干旱，村民们每天都要挑满两大缸水。而从去年夏天开始，随着农村居民饮用水提升工程的实施，自来水的水质水量更有保障，水缸从此闲置。据统计，2020年杭州47.9万农村居民饮用水品质得到提升。

被百姓津津乐道的工程，还有如火如荼的老旧小区改造。2020年全市共改造302个老旧小区，受益居民约15万户。近年来，杭州持续推动“三改一拆”、城中村改造、老旧小区改造，一大批老旧住宅实现了“凤凰涅槃”。

多谋民生之利，多解民生之忧。杭州为民办实事“一步一个扎实脚印”，让城市基础设施发生翻天覆地的变化，让百姓基本生活得到更好保障。

精打细磨

满足百姓所需

民生改善，“没有最好，只有更好”。杭州以精益求精的务实态度，以精打细磨的工匠精神，聚焦百姓教育、健康和文化生活，谋划民生幸福之路。

幼龄孩子看护难，是双职工家庭面临的难题。2020年10月，滨江区的海康威视幼儿园正式开园，这个在产业园中建幼儿园的“园中园”创新设计，让孩子“陪爸妈上班”，父母“陪孩子上学”成为现实。

海康威视幼儿园，其实只是“七十分之一”。2020年杭州全市新建中小学、幼儿园70所，新增学位数6.345万个。尤其让家长欣喜的是，这些新校带着“名校基因”而来，通过集团化办学，杭州把优质教育资源直接送达百姓家门口。新校园设施一流，老校园经过改造也不输人。2020年9月新学期，学生欣喜地发现，教室里装上了空调。截至年底，全市实现城镇公办学校教室空调覆盖率100%，农村中小学、幼儿园教室空调覆盖率也达到95.9%。

想百姓所想、急百姓所急，这份贴心也体现在看病就诊的体验中。眼下的杭州，一支以签约居民需求为导向，覆盖全域的医养护一体化签约服务团队，共为351.35万签约居民提供健康服务，铸就了市民最为扎实稳固的健康防护网。

2020年12月初，市民肖阿姨从到社区服务中心就诊、怀疑心梗，再转诊到上级医联体单位——市一医院，完成心脏支架植入，用时2小时10分钟，生动诠释了急救的分秒必争，家庭签约医生“健康守门人”的形象更为深入人心。

何止这些！首创“错峰错站”式公交接驳线、城区范围全面取消10千伏计划停电、推出全省首个加装电梯“加梯服务”小程序……这些匠心独具的故事，如一粒粒珍珠散落全程，串珠成链，这是一条品质之链，见证着这座城市把民生实事办细办好。

扶危助困

彰显城市大爱

人民幸福的城市，应该是守望相助、彼此温暖的城市。

下城区长庆街道柳营社区的李志潮家，2020年经历了一次脱胎换骨的住房改造。“我还以为就换个马桶，没想到全翻新了，感谢啊！”说起这事，视力不好、行动不便的李志潮激动万分。和他家一样，2020年全市有1768户困难残疾人家庭进行了无障碍设施改造，实现了生活的便捷和出行的畅通，拥抱更美好的生活。大力助推残疾人就业和创业，给予困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴……通过各项举措，杭州努力让每个人基本生活无忧，在追求幸福的路上一路前行。

“人人都会老，家家都有老”。和助残事业一样，养老服务关乎民生、连着民心。杭州版的“1+N”颐养模式，打造多元而精准的养老服务格局，居家和机构养老齐头并进。截至2020年底，全市共有各类居家养老服务中心2900余家，镇街级居家养老服务中心覆盖率90%以上，15分钟一站式居家养老服务圈不断巩固完善。

见微知著，枝叶关情。杭州全力做好民生实事，把温暖辐射广大百姓尤其是弱势人群，做到全面奔小康的路上“一个也不能少”。

答好民生答卷，汇聚激昂力量。

城市发展“风起云涌”，杭州以头雁标准坚决扛起全省建设“重要窗口”的使命担当，更加坚持“以人民为中心”的发展思想，更好发挥在创造人民美好生活方面的示范引领作用，办实办细办好民生实事，努力成为最具幸福感城市建设的实践范例。