| 国庆长假就要到了，杭州的景区、车站、机场、地铁，又将迎来一大波客流高峰。由去年可以看今年——去年国庆7天假期，杭州累计接待旅游者1776.14万人次，西湖景区接待游客419.2万人次，境外游客接待量也达到10.36万人次。
对于“风景如画堪比人间天堂”的杭州来说，每一次长假都是一次大考。作为文明有礼的杭州人，当然一定要笑迎八方客，让千千万万乘兴而来的游客能够尽兴而归。然而美好的旅游体验，还要有顺畅的交通、良好的市场秩序、充分的旅游安全，无论哪一个环节出了问题，都可能让本来美好的旅程一损俱损。而换一个角度，杭州是“创新活力之城”“历史文化名城”“生态文明之都”“生活品质之城”……旅游业之于杭州，不仅是发展经济的一台引擎，同时也是展现杭州发展成就、宣传杭州良好形象的重要窗口。尤其在互联网高度发达、社交媒体成为主要传播方式的今天，外地游客的口碑就是一个城市形象的丰碑。 资源吃紧，压力陡增，不可能尽善尽美、万无一失，重要是“可以容忍小问题，绝对要避免大问题”。“行路难”是大问题，出租车拒宰、挑客是大问题，手划船漫天要价是大问题。维护旅游市场秩序，必须严字当头“杀无赦”，青岛“天价虾”的前车之鉴教训深刻；“安全”二字大于天，越是在客流高峰，越要谨慎再谨慎，切不可失了节奏、乱了步调；公共信息服务是重中之重，打破各种“信息不对称”，是保护游客、方便游客、提升游客美好体验的关键条件。 今天开始，杭州东站铁路换乘地铁将开启“免检模式”——乘客从高铁下来，可以免安检，直接进入地铁站。这绝对是一个双赢之举，乘客节约了时间，东站地铁安检口长期以来的排长队现象也将大大缓解。本报评论就曾多次呼吁，车站、机场、景区要为网约车开设绿色通道，之后的两件事十分让人欣慰，其一是从今年3月起，杭州东站也有了网约车上车点；其二是从今年6月起，杭州市首个大型网约车专用停车场“萧山国际机场网约车专用停车场”正式投入使用。 应对长假客流高峰，期待“城市大脑”能再立新功；缓解核心景区压力，大运河、良渚古城遗址两大文化遗产要当仁不让；假日经济机不可失，美丽乡村要敢与著名景点争一日之长。“天边金掌露成霜。云随雁字长。绿杯红袖称重阳。人情似故乡。”以人为本，让广大游客如归故乡，是我们作为东道主的本分。 | 
