三年前，“最多跑一次”改革是全省面向广大群众的庄严承诺；三年后，我们用刀口向内“自我手术”的意志、追求和勇气，在全国纵深推进放管服改革大潮中，打响了向世界展现中国特色社会主义制度优越性的品牌。

天时人事日相催，浙江“最多跑一次”的改革业已施行三周年！

变化，正实打实地发生，从“部门分工办”“窗口集中办”“一证简化办”到“无证刷脸办”“网上自助办”“掌上移动办”，这座“云端之城”里，办事方式正不断迭代升级，“一窗受理、集成服务”“无差别全科受理”，一批首创型、引领性的举措，以目不暇接的速度在各地落地生根。三年时间里，响应着“最多跑一次”改革的要求，从理念到实践、由承诺到现实，背后是扎扎实实一整套的组合疗法。

药方子直指百姓痛点。群众的获得感永远是丈量改革成效最直观的标尺。以人民为中心，向那些让群众“腿疼”、企业“头疼”的顽疾发起“总攻”，所以如今在各地的市民之家、行政服务中心，“数据跑”代替“群众跑”，材料“瘦身”、流程“打包”，“互联网+政务服务”已经成为常态，为群众节约下来的每一分钟，都沉淀着对幸福生活的美好感受。

溶栓剂畅通办事堵点。上下级之间、部门之间林立的信息孤岛，事项办理中一些“鸡生蛋、蛋生鸡”的死结，曾困扰不少部门。因此杭州瞄准堵点给出的靶向药，加快信息共享，让“最多跑一次”改革的“血液”畅通起来。从人的全生命周期，到企业的全生命周期，重要阶段的事项均可“一件事”办理、一条龙服务，孩子出生了，上户口、办出生证明，在接生医院就“顺手办”了；结婚了，生育登记、户口迁移、信息变更，一次搞定。“烦事”不再烦，“喜事”更添喜，这之中，“用户体验”上了岂止一个台阶。

动手术切除病灶根子。涉浅水者见鱼虾，入深水者见蛟龙，改革越是深入，就越面临复杂的难题，尤其在商事审批、投资项目等领域，从“马上就办”到“马上办成”，确实难关重重。“放管服”不是一道简单的算术题，推动“最多跑一次”改革必须在效率与风险中取得平衡，简政放权做“减法”、加强监管做“加法”、优化服务做“乘法”、攻克壁垒用“除法”，才能跑出“协同作战”的担当、跑出“精准接力”的质量，在这一点上，杭州确实下了苦功。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。三年前，“最多跑一次”改革是全省面向广大群众的庄严承诺，三年后，我们用刀口向内“自我手术”的意志、追求和勇气，在全国纵深推进放管服改革大潮中，打响了我们向世界展现中国特色社会主义制度优越性的品牌。改革还在深化，小到看病排队挂号、停车离场缴费、生活垃圾分类，大到矛盾纠纷化解、基层民主协商、生态保护修复，没有局外人、局外地，整个“最多跑一次”改革，都是充满着“效率”的广阔舞台，我们期待，这样的“最多跑一次”“最多跑一地”“只进一扇门”“一次不用跑”，继续保持高效率推进，释放更多的改革红利，带给我们更高品质的未来生活。