细心的乘客会发现，比起以前，现在来火车东站，忘带身份证不用着急了，进出候车大厅的速度更快了，站内指路的标识更明晰了……去年，作为“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的当头炮，杭州火车东站通过优化管理体制、推广智慧应用、提升服务水平，努力建成体现城市发展水平和温暖“热度”的窗口；45个服务大提升项目，让旅客出行更便捷、更安全、更舒心。

具体来说，45个项目中，围绕“更便捷”，火车东站完成了“先离场后付费”改革，升级了“智慧杭东”App，高铁到地铁“免检换乘”，还强化了东站枢纽周边交通疏导管理，并实施了出租车通道改造和王家井上匝道人行过街设施建设工程等；围绕“更安全”，则提升了东站商业服务设施、打响东站志愿服务品牌等；围绕“更舒心”，则是优化了导引标识，增设“未来健康屋”，提升文化体验，增设临时身份证自助办理、市民卡自主服务、杭州办事综合自助机，提升改革站内公共厕所，还实施了东站亮灯工程等。未来，火车东站服务提升的经验还将向全市火车站、汽车站、码头、地铁站等交通设施，以及各居民小区、校园、医院、商场、景区、文体场馆等人流密集场所延伸。

“最多跑一次”改革的思维，是刀刃向内、敢于自我革命的思维，是以人民为中心的思维，是多方联动、打破行业壁垒的思维。服务提升，怎么做？问计于旅客。火车东站前后共开展实地调研20余次，征求旅客意见建议1000余条，还组建了各界人士参加的百人改革体验团点对点体验，广泛听取意见建议……2020年，改革仍在继续。据悉，今年东站的服务大提升动作仍旧很大，将继续推进5个项目的改造和提升：出租车通道改造、P西地面停车场的改造、东西转换大厅及停车场导引标识优化提升、王家井上匝道人行过街设施的建设。此外，今年东站还将围绕便民服务新增一些改革项目，同时会将服务提升的好经验固化、优化，在理念和方法上提炼出标准，探索完善多出成果、出好成果的长效管理机制，以便在更多的领域推广复制。