为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出了如下调整：

自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。

铁路部门表示，退票可在车站窗口、12306网站和手机客户端上完成，需要注意的是，退票的车次，限1月6日24时前已购列车的有效车票。

记者从铁路杭州站了解到，昨天杭州东站共开设7个退票窗口、杭州站开设2个退票窗口、杭州南站开设2个退票窗口。此外，目前杭州各大火车站的自助售票机也可办理退票业务。

铁路杭州站相关工作人员告诉记者，从现场来看，由于电子客票的广泛应用，旅客大多是刷身份证或二维码乘车，来车站窗口退票的较少，更多的旅客选择网上或手机上完成退票手续。