近日，拱墅区城管局举办了2018年“让百姓满意”主题报告会，表彰了辖区内对城市管理工作做出突出贡献的好人和好事，他们之中有来自城管战线的普通职工，也有扎根一线的属地工作者，同样有热心市民和志愿者等。

叶如娟是来自半山街道夏意社区的“环保达人”，做为城市管理志愿者，她有着诸多荣誉，杭州市环保个人先进、杭州市绿化积极分子、杭州市功勋使者……2013年开始，71岁的她又毅然投身到了巡河队伍中。叶如娟称自己有4个不称职——不称职的老婆、不称职的妈妈、不称职的女儿以及不称职的外婆。报告会上，在叶如娟不知情的情况下，拱墅区城管局特地将她的一大家子邀请到了台上，给叶如娟送上了鼓励，一家人开心地拥抱在了一起。

位于赵伍路的“小凤水饺店”是一家网红店，生意红火，但在10多年前，这家网红点仅仅是个违章的路边摊。当年，拱墅区城管局许天民与他的同事们多次与老板“周旋”，当他们得知水饺店老板家境贫寒，这家路边摊也确实深受周边居民喜爱之后，许天民与同事们联系街道，为该老板找到了正规的“安身之地”。起初老板租不起店面，许天民与同事们一起募捐为老板渡过前期的难关。报告会现场，水饺店老板还通过VCR为许天民送上了祝福。

报告会上，一些曾鲜为人知的故事与人物被一一披露出来：大关中队救助病危母女，上演生死零距离；劳模徐俊昌通过建立“劳模工作室”，传承劳模精神；爱心组织花蕾驿站全年为环卫工人举办了30多场主题各异的活动，成为拱墅环卫工人共同的“娘家”……这些人都在以自己独特的方式呵护着这座城市，他们的身上折射着拱墅这座运河文化名城的涵养和温度。