张华清在调解的时候总爱穿一身军装。

他觉得这是一种军人的情怀，在调解的时候也更能取信于人。

43岁的张华清当兵12年，服役时表现突出，荣誉无数。退伍转业后，成了余杭区五常街道的一名工作人员，同时还兼起了“和事佬”的工作。

同事有难处他会搭把手，邻里有矛盾也会帮忙理个长短。所以，张华清还是电视台签约的“老娘舅”调解员。

当兵报效祖国，退伍延续光热。今年6月，五常街道老兵调解工作室正式成立，张华清和其他几名退役老兵加入调解队伍。

“工作室提供居民纠纷化解、家庭矛盾调解、政策答疑、信访代办等服务，做到小事不出社区，大事不出街道。”五常街道党工委委员高金平告诉记者，这是街道“全域治理”的新尝试。

老兵调解工作室阵容堪称豪华，有的是“军功章”成员，有的是优秀共产党员，有的担当过街道、社区干部……

在张华清看来，基层需要调解的事情往往都是“家长里短”、“鸡毛蒜皮”的小事儿，但又是关乎百姓和谐的大事儿。

调解的事情越是五花八门、纷繁复杂，对调解员的能力要求也就更高。比如：涉及房屋漏水，需要一些工程知识；涉及小区噪音，就需要懂得相关法律法规。为此街道多次专门邀请司法、城市管理等领域专家给调解员培训，提升综合素养，方便业务开展。

值得一提的是，与其他调解工作室不同，老兵调解工作室除了坚持日常坐班调解，调解员还会走进社区、走进企业，通过“巡诊”的方式，第一现场倾听需求，第一时间化解矛盾。

对于一些调解过程中无法处理的事情，调解员也会将问题一一登记在册，并告知街道相关责任科室及负责人，确保调解同频同步，实现接待立体化。

据悉，老兵调解工作室成立至今已成功调解纠纷23起，解答群众法律、政策咨询60余人次,为基层社会治理创新提供了可借鉴、复制的工作模式。