网约车兴起之后，年轻人打车难的问题总体得到了有效缓解，但不会使用手机软件的老人等特殊群体打车约车的困难仍然存在。8月6日，在杭州交通运管部门的前期号召下，出租车行业协会党委和各企业党支部组建了一支95128爱心志愿者车队，由600名优秀司机组成。有经常性用车需求的老人及特殊人群，今起可直接通过拨打电话“95128”预约用车与爱心车队进行结对。

首批参加的600名爱心司机相比普通司机服务时，会身穿红马甲、佩戴爱心证，车身上还会贴上95128爱心车队车贴。如果您或者您的身边有老年人等特殊人群有使用出租车的需求，建议提前2小时以上拨打杭州交通服务热线95128，按语音提示2号键（爱心出租）进行预登记，订单将推送给就近点位的爱心车队司机。

如果出现巡游出租车长时间响应不及时的情况，市民也无需着急。网约车曹操出行已响应推出了无障碍出行新服务“电话约曹操”，特殊人群还可以拨打4006081111客服热线实现电话约车，在订单结束后，支持特殊人群现金支付结算。其中，聋哑人在曹操出行手机APP下单后，还可以通过文字客服确认供需信息，不再被打车需要电话确认所困扰。

“我们还将在8月中旬，实现95128叫车热线与曹操专车‘电话约曹操’的业务对接，实现用车需求实时接转功能。”杭州交通运管部门介绍。