请记住这个专门服务老人特殊人群的打车预约号码

95128

这两天很多市民来为爱心司机和交通运管部门点赞

“95128这个号码真好用，我昨天第一次打预约电话，没想到今天就预约成功了。9月9日开始，每周一、三、五早上7点40分，司机都会来我家，接我老伴去浙大一院。”家住孩儿巷小区的朱阿姨昨天开心地说，“我自己腿脚也不好，正在为如何送老伴去医院而犯愁。”

前天和昨天，很多读者通过“民意直通车”和85100000热线留言，他们都是来为95128点赞。

每个人都会有 需要帮助的时候 你们快报是在做好事

朱阿姨和老伴同龄，今年都是79岁。她老伴患有尿毒症，每个星期都要去浙大一院做三次治疗。孩儿巷小区到浙大一院，不远，大约2.4公里，开车大概只要11分钟。

去年，她老伴的身体还好一点，能自己坐公交车去医院。做完治疗，医院的人会把他送到公交站，然后他自己回家。

“但今年，老伴的身体明显不如去年了。”朱阿姨说，她有两位儿子，一个远在北京，另一个在杭州，但工作很忙，“早上7点就要到单位开会了，不能送我们的。”

朱阿姨家请了一位住家保姆，这段时间，都是保姆推着轮椅送老伴坐公交车去医院的。这位保姆是临安人，下个月，就是山核桃开采的时节，这对保姆来说是一件大事，她向朱阿姨请了两个星期的假。

朱阿姨答应了，烦恼也来了：保姆回家后，要怎么送老伴去医院啊？前天早上，朱阿姨在都市快报A02版民意直通车专栏上看到了《老人特殊人群出行打车有困难怎么办？请拨打电话95128》的新闻后，就迫不及待地给热线中心打了电话。

昨天早上，中心安排了一位出租车司机和朱阿姨结对：保姆回家打山核桃的那两个星期，司机都会准时上门来接朱阿姨的老伴去医院。

“热线中心很热情，打了好几个电话来回访，告诉我司机的电话和车牌号。”朱阿姨开心地说，“虽然没见过司机本人，但从通话中，我能感受得到，这位司机是个很有爱心的人。他说，他本来也要打电话给我的，没想到我先打给他了。”

“如果这样的方式好的话，等保姆回来，我们也会考虑继续联系那位司机的。”昨晚结束采访前，朱阿姨激动地说，“我们也年轻过，但人都会老，都会有需要他人帮助的时候，你们是在做好事，也替我谢谢出租车行业协会。”

看到快报上登的预约热线

汪阿姨自己打车让儿子安心上班

昨天中午，家住钱塘新区碧景湾的汪阿姨，也通过95128热线，预约了出租车去邵逸夫医院（下沙院区）。

“说实话，昨天（8月7日）看到民意直通车专题报道，我真的非常高兴。哎哟，真的很兴奋的。这个平台很好的很好的。”73岁的汪阿姨说，她老伴年轻时摔断过腿，现在“老毛病”经常犯，每隔十天半月就要去一趟医院。以前，都是儿子或者儿媳开车送他去的。“今天早上，我对儿子说：我打这个电话预约车子就可以了，你就不要送我们去了，安心去上班。他们也很辛苦的，上班那么累，还要趁着午休的时间跑回家来送我们。”

昨天晚上，汪阿姨把第一次95128热线打车的经历告诉了儿子。“平台预约的司机服务态度很好的，还帮忙拿东西。以后，我都会通过这个平台预约司机，他们可以放心了。”汪阿姨说，“这个平台弄得真好，以后我们到凤起路那边去看女儿，也会打这个号码叫车的。”

两天20位约车的特需用户

从家里到医院的占了大多数

截至昨天下午5点，95128热线已接到20位特需用户来电约车。从家里到医院的用户，占了大多数。

据工作人员介绍，前天95128热线共接到9位特需用户的来电，其中5位为预约结对，4位为即时约车。5位预约结对的人里，成功了4位，成功率80%。4位即时约车的人里，3位由巡游出租车爱心司机响应接单，成功率75%，1位接转曹操出行。

昨天，有11位用户来电预约车辆，其中10位是预约结对，1位是即时约车。10位预约结对的人里，成功结对10位，成功率100%。1位即时约车的用户，因为用车较为临时，没有安排到车辆，后转由曹操出行安排。

曹操出行400热线已经接到特需用户的来电19起，其中咨询15起，叫车4起（含前述95128转去1起），叫车成功接单3起，成功率75%。

快报接到的一个热线

催生了一支爱心车队

95128这个被大家点赞的号码，是怎么来的？这还得从快报接到的一个热线说起。

7月11日，朝晖四区91岁的周大伯打进快报85100000热线，讲述了他“打车难”的烦恼。

第二天，都市快报头版以《91岁周大伯想去医院看86岁老伴 打不到车怎么办？》为题，报道了周大伯的打车经历。

报道见报的当天，不少热心司机打进快报热线，说要免费帮助周大伯。他们中有住在德胜东村的出租车司机范师傅，有外事旅游汽车集团志愿服务车队的郑志宝，还有朝晖四区应家桥社区爱心车队队长黄飞华等。

当天，黄飞华连着给快报打了好几个电话说：“这件事我们包了，我们包的意思是不收钱的，大伯以后想去游玩什么的，我们也都包了。”当天上午11点，在快报的牵线下，黄飞华和朝晖街道老房地社区工作人员一起去了周大伯家，结成了对子。

周大伯希望快报“民意直通车”能够将他的想法反映给相关部门，让更多的特殊人群能够享受到和他一样的打车之便。

周大伯称赞民意直通车

“‘民意直通车’，做得很好”

在快报这两篇报道见报后不到一个月的时间，由出租车行业协会党委和各企业党支部组织的600辆爱心出租车上线。自此，杭州的老人和无法正常使用叫车软件或是行动不便的残疾人等特殊人群，都可以拨打95128热线提前预约车辆了。

杭州交通运管部门相关负责人说，快报的报道，引起了他们的高度重视，经过一系列调研、协调与司机招募等工作后，这支爱心出租车服务车队才终于成立。

昨晚，我们联系上了周大伯。得知是快报记者，周大伯很是激动：“黄飞华是个好人，他已经两次送我去医院看老伴了。你们的‘民意直通车’，真的很好的。95128这个号码推出来以后，杭州老年人的出行有保障了，以前真的很不方便嘞。”